“双11”后常州快递投诉激增

　　快评：常州市“双11”之后快递投诉量大幅上升是一个缩影。快递投诉量激增已经成为每次“双11”之后必定发作的“后遗症”。之所以会出现这种情况，主要有如下几个原因：一是，公司竭尽全力地提前备战，尽可能地保障快递服务质量，但面对短时间内暴增的业务量，快递公司仍有些“吃不消”。为了提高配送速度，快递作业过程中不可避免地存在不规范的操作行为；二是，电商促销期间，一线工作人员的工作强度骤增，很难保障快递员对消费者一直保持很好的服务态度，这可能引发消费者的不满，进而导致投诉增多。

　　要减少投诉率，除了快递公司苦练“内功”提升服务质量外，还需要电商的密切配合，强化协同发展。在类似“双11”这样的集中促销活动期间，电商可以通过延迟非急需品发货的方式，让量均匀的释放。此外，今年“双11”期间，天猫已经开始尝试预售模式，以及利用大数据提前发货，科学合理缩短商品在电商促俏期间的运输距离，同样是一种值得借鉴的方式。