快递应对电商促销从两方面入手

　　总体来看，电商促销之时的快递业窘境是由两方面原因造成的，直接原因是快递量大量增加，间接原因则是快递服务项目单一、本身业务模式存在问题。由于造成“爆仓”的原因分为直接和间接两方面的因素，解决方案也从这两方面入手。

　　众多消费者赶在同一个时间节点购物，造成大量需求似乎是不可避免的事情。，一些消费者只是赶在购物时间节点购买优惠商品，买的东西往往不是急需品，有的甚至是半年后甚至更长时间才能使用的商品，他们未必有及时收到快递的需求。对于这类消费者，商家完全没必要赶在快递高峰期时发货，而可以通过适当的优惠鼓励消费者选择延迟发货，使快件高峰值从一个节点变成一条平滑的线。

　　除了延迟发货模式，电商提前发货也是一种减少促销期间快递激增的方法。今年“双11”期间，天猫已经开始尝试预售模式。在“双11”之前，消费者可以提前预交一部分订金订货，然后在“双11”当天再付全款购买商品。通过这种方式，天猫可以在获得预订商品的消费者的信息之后，把商品发送到离消费者最近的分拨中心。在“双11”促销当天，商品就可以从这个分拨中心发货，从而大大提高了快递效率。

　　，利用大数据分析的提前发货也不失为一种有效解决之道。这个理念最早是由亚马逊提出的，电商根据消费者在网上的浏览和早先的购买记录分析消费者购买某件商品的可能性，一旦判定消费者有很大可能购买这件商品，就在消费者点击确认购买之前把货物发送到离消费者最近的分拨中心，在消费者正式购买后再从那里发货，大大缩短了运送货物的时间。

　　提供多样化送货服务

　　再来看看间接原因所造成的“爆仓”的解决方案。虽然中国的快递业发展非常迅速，仍然有很多不成熟和需要改进的地方。现在的实行的基本上还是送货上门的服务，虽然符合大部分消费者的需求，但还是应该提供一种选择。涉及到个人隐私和作息时间等问题，很多人其实不希望快递员直接把货物送上门，自提业务也就有了存在的市场。自提又可以分为小区自提（北京和上海的有些小区已经开始建设自提箱）、派送点自提和同城自提。例如，有些人上班的地点可能正好离某快递公司的派送点或者是分拨点很近，就完全可以选择下班后自己去拿货物，而不必非得让快递员送货上门。发展自提业务给消费者提供了更多的选择余地。

　　一个解决方案同样是以消费者的需求为出发点。现在的快递公司送件的时间基本上是采取先到先送的原则，也就是及时制的原则，按照快递员送货的时间而不是顾客的时间安排送件。但实际上，顾客需要的往往是准时制而不是及时制的快件配送。例如，顾客周末上午十一点要出去就餐，九点之前呢又在休息，不方便被打扰，最满意的服务就是九点到十一点之前收到。如果快递公司能够改变思路，把及时制服务转变为准时制服务，不仅能够提高服务水平和顾客满意度，而且可以错开送件高峰期，减轻快递员的负担。进一步思考，快递公司可以细化每天的时间，分为闲时运价和高峰运价，引导顾客选择送快递的时间，使服务更加多样化。