陈德军：电商让物流生意太好，忽视服务

　　政策红利的释放、电商及网购的兴起、经济结构的转型，客观上促成了快递行业数年“牛市”。 但另一方面，快递服务参差不齐，快件延误、破损乃至丢失时有出现，甚至发生过“掉包”、“未送达却已显示签收”等怪事。目前，快递可说是每年消费者投诉率最高的行业之一。

　　这几年几大快递公司都花大力气提升服务质量，但目前行业发展太快，一些分公司、营业网点根本不用做营销，生意都来不及做。这种心态掩盖了公司管理中的漏洞，忽视了对客户的服务质量。快递业越是保持高速增长，就越需要解决行业存在的问题，实现从“大”到“强”的转变，整个行业的创新转型已十分紧迫。

　　快递和电商的关系就像“鱼和水”。在电商没有兴起之前，快件主要来自生产性、贸易性的企业，增速平稳；2005年左右电商快速崛起，推动快递业“井喷”。目前，包括申通在内的“三通一达”这几家主要民营快递企业中，网购件的比重均占到70%以上。中国服务业依然是经济社会发展中的一块短板，也被视为经济长期持续健康发展与优化升级的新引擎、新动力。

　　我国快递行业目前还停留在比较初级的阶段，大而不强的问题比较明显。 如果不抓住机会加快创新转型，快推进业务多元化，快递业甚至存在从朝阳产业滑落为夕阳产业的可能性。