全国快递服务质量专项整治启动

　　为进一步提高快递服务质量，有效推进快递行业转型升级与提质增效，5月14日，国家邮政局在南京召开会议，对快递服务质量专项整治工作进行动员部署。

　　在此次会议上，国家邮政局市场监管司相关负责人对《2015年快递服务质量专项整治工作方案》进行了解读，并指出将加快完善快递服务质量综合测评体系， 在原有的“用户满意度、时限准时率、消费者申诉率”三大指标的基础上，充分发挥媒体舆论、执法检查、社会监督员等的作用，力争实现快递服务质量的动态监测和有效管控。会议宣布，本年度快递服务质量专项整治工作启动。

　　据悉，2015年快递服务质量专项整治工作分为动员部署、企业自查、专项检查、中期评估、五个阶段，将持续到今年年底。根据要求，即日起至7月31日，各品牌快递企业总部将对照《快递服务》国家标准，结合自身存在问题进行品牌内自查整改；8月1日至11月30日，各级邮政管理部门将依据《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》和《快递服务》国家标准，结合企业自查整改报告和快递服务达标工作方案开展专项检查，强化动态监管，全面督促企业提高快递服务水平。

　　“快递服务质量关乎消费者的切身利益，是行业发展的基石，是企业立足的根本。”上述负责人表示，快递企业要想实现长远健康发展，必须狠抓快递服务质量这一“压舱石”，为转型升级和提质增效积蓄力量。“此次专项整治活动仅仅是实现快递服务质量监管常态化、动态化的开始。”他表示，后续将强化快递服务质量动态监管，完善消费者申诉和市场监管衔接联动机制，结合消费者申诉渠道发现的服务质量问题，及时通报，综合运用约谈、责令整改等手段，督促企业不断提高自身服务水平。及时发布消费风险提示，按规定做好执法信息公开工作，加大对服务质量存在严重问题企业的惩戒和通报力度，并细化相关处罚措施。

　　会议详细披露了2014年邮政市场执法情况及快递领域舆情监测情况，主要涉及寄递市场各品牌快递企业违法案件数量、企业常见违法情况，2014年快递领域十大舆情热点及媒体和舆论最关注的十大行业问题等。会议通报了2014年重点地区快递服务时限测试、消费者申诉处理以及快递服务满意度调查发现的快递服务质量问题，重申了企业应对快递服务质量常抓不懈，切实提高快递服务水平。

　　会上，中国快递协会与各品牌快递企业总部签订了《快递服务质量目标责任书》，督促企业加强服务质量管理，落实企业主体责任。各企业代表还根据自身运营状况，就快递服务质量、诚信建设和码号资源管理等问题进行了研讨，并提出相关建议。邮政管理部门和外资快递企业进行了座谈，重申法律规定与监管要求，并听取了企业意见建议。