邮政寄递服务亟待提高与创新

　　近年来，随着电子商务的快速发展，网络购物已经从一种潮流变成了人们日常的生活方式。在这一转变中，受益的不止是买卖双方，同时也给寄递企业带来了丰厚的收益。

　　从业务关系上看，电子商务要想实现持续稳定的发展，就必须要以物流配送为支撑，否则将无法实现虚拟与现实的有效连接。因此，邮政寄递与电子商务必须协同发展，形成紧密的战略合作，从而才能真正发挥出信息流、资金流、物流“三流合一”的优势，以此实现企业、电商、消费者的“三赢”效应。

　　但实际上，寄递与电子商务之间并未形成真正意义上的协同发展，两者在具体运作中仍存在诸多矛盾。具体体现如下：

　　一是，信息资源整合技术不高。尽管邮政寄递与电子商务在合作发展中进行了不同程度的信息平台对接，但是，信息流不畅通的现象仍然存在。信息衔接不畅，使得双方在业务合作中受到一定阻碍，进而影响着双方的应变能力与运作效率。

　　二是，配送服务质量良莠不齐。由于目前国内的物流配送仍处于起步阶段，无论在管理水平方面，还是信息技术和基础设施方面，都存在着较为突出的缺陷，使得邮政寄递难以满足电子商务的发展需求。

　　三是，服务同质化竞争严重。目前，国内邮政寄递服务的功能相对单一，行业内同质化竞争日益激烈，使得价格战愈演愈烈。然而，价格战最终会导致利润不断摊薄，造成邮政寄递企业利润下滑，这一现象与电子商务的发展规律相悖。

　　四是，缺乏有效的协调机制。从供应链角度看，在寄递与电子商务的协同发展中，会涉及到买卖双方、电商平台、配送公司，以及银行机构等多方的共同协作。由于当前的市场缺乏有效的协调机制，可能会造成某一环节衔接的失误，进而影响到整个供应链体系的运作。

　　那么，如何实现邮政寄递和电子商务的协同发展？

　　就目前而言，电子商务的快速发展与邮政寄递的体系滞后形成了鲜明的对比。随着市场竞争的日益激烈，邮政寄递要想在经济新常态下保持平稳有序的发展，就应该依靠信息技术不断提高服务质量和服务水平，只有做到了邮政寄递的服务创新，才能实现真正意义上的协同发展。对此，加强邮政寄递与电子商务的协同发展势在必行。

　　第一，要从政府和企业两个方面着手提高邮政寄递的服务质量。为了改善邮政寄递企业的服务质量，促进邮政寄递的健康发展，日前国家邮政局发布了《关于促进邮政服务创新发展的若干意见》。但是，仅有建议和对策是不够的，关键是落实和实施。这就要求政府部门和行业协会应当共同肩负起监管职责，促使寄递企业按照《意见》落实到位。与此同时，作为企业，也应该加强自身业务中各环节服务的标准化建设，增强管理的规范化、科学化、专业化，并且要提高服务人员的职业素质，为消费者提供更加优质高效的寄递服务。

　　第二，要适当引进管理经验，实施管理创新。在经济新常态下，现代企业竞争激烈，经营环境复杂多变，这就要求邮政寄递企业不仅要具备先进的管理经验，推行科学的管理模式，同时，还要结合企业自身进行管理创新，并挖掘内部潜力，改善服务质量，提升工作效率，降低物流成本，积极探索建立符合市场规则的现代化服务体系，以及适合企业自身的高效运行机制。

　　第三，要加大行业监管力度，建立有效的协调机制。目前，国家对邮政寄递的监管范围还仅仅局限于市场准入、服务标准、人员管理等方面，缺乏对其的具体监管措施，而现有的市场监管模式也还停留在强调登记和突击检查上。因此，在强化监管力度方面，政府、工商、协会等相关部门之间应当形成密切协作，共同完善相关的法律法规，推进寄递市场监管体系的建设，为邮政寄递与电子商务的协同发展构建良好的政策环境。

　　第四，要加强信息化建设，促进企业之间的联盟发展。在当前的市场中，我国一线城市的邮政寄递市场基本已经处于饱和状态，而在偏远的二三线城市和广大的农村地区，虽然电子商务的普及程度较为乐观，但是，邮政寄递市场却还没有得到充分的开发。因此，邮政寄递企业之间应该加强彼此的合作往来，共同建立完善的信息网络布局，以信息化手段联合拓展二三线城市和农村地区的服务范围，切实解决邮政寄递下乡难的问题，从而促进邮政寄递与电子商务的共同普及与推广。

　　第五，要培养一批高素质、复合型的物流专业人才。从发展观来看，提高服务人员的整体素质和业务技能、优化企业内部的竞争环境，是提高邮政寄递服务质量的关键。因此，国家应当尽快建立邮政寄递从业人员的资格证制度，规范邮政寄递服务市场，同时，高校与企业之间也要联合制度一套培训机制，以培养大批的、跨学科的、熟悉物流业务的、综合能力强的物流专业人才，为寄递与电子商务的协同发展提供坚强的人才支撑。