快递抓业务就要无孔不入

　　原来，朋友工作忙，搞装修买物件也依赖上了网购。可是，对于开销较大的大件如家具等，只看网上图片和网友评论他觉得不够放心，还是要 “眼见为实”的。于是他就此向卖家进行了咨询，得到了很多商家肯定的回复如卖沙发的卖家表示可将其初步选定的几种布面材质样品用快递寄过来，选定之后再由朋友寄回去，快递费用双方各出一半；墙纸的卖家表示可以将选好的样品用快递寄过来；洁具的卖家表示，可以快递一本产品资料册过来……这样，朋友选到了称心如意的物件，在感叹如今商家业务 “做得活”的，也感叹服务真是无孔不入，方便群众。

　　由此，笔者还联想到前不久看到的另一个例子在全国规模最大的纺织品集散中心——绍兴柯桥轻纺城，面对过万商家、几万种面料，从中找到称心如意的面料，对于外来企业的 “找样人”绝非易事。但顺丰小哥常年“驻扎”在轻纺城内，熟识各家布料的品性。不知道谁开的先河，“找样人”开始拿着布样向顺丰小哥寻求帮助，顺丰小哥也乐于帮忙，以至于后来不少 “找样人”不再亲临轻纺城，而是直接把布样寄递给顺丰小哥代劳。 顺丰绍兴区负责人从中看到了商机，2014年，这个源于帮忙的 “代客找样”成为顺丰绍兴区的特色服务上线。

　　如今，随着商品经济越来越活跃和服务手段的多样化，个性化的服务越来越多。在传统的“红海”市场之外，快递企业能针对不断涌现的个性化市场，做到无孔不入，就能快人一步，获得源源不断的新增长点。

　　但怎样将潜在的业务做大做强呢？笔者认为，一是要调动基层快递员挖掘新业务的积极性。快递员日常都在市场上跑，能看到、发现到很多有价值的线索，快递企业要经常性的听取他们的汇报，鼓励他们提供新市场、新业务线索并给予奖励。其二，是企业要对快递员提供的有价值的线索进行及时提炼和反复试验，形成适合本地市场或（扩大为）同类市场的新业务流程和经验。如是，才能形成基层创新源源不断的局面，并成为企业开拓商机、进行商业扩张的重要驱动力。