申通快递召开2015年快递业务旺季服务保障工作会

　　会议以“统一思想、全网协同、全力以赴、确保畅通”为主题，从快件收寄、中转运输、售后服务、大客户定制化服务等多个层面，对即将到来的快递旺季作了全面部署。

　　一是确定成立以公司董事长、总裁为总指挥的业务旺季保障全国指挥小组；二是根据快件的生命周期，制定以“始发分流、发出控流、匀速转运”的保障原则，增加点对点直流线路，根据业务量制定直发运输计划，减少中转频次，全面提升快件运转效率；三是启用备用分流场地，做好流量较大区域快件的运营保障工作；四是建立旺季保障激励制度，为全网前期部署、快件收派、中转运输、售后服务提供强大的政策扶持，以“服务为导向，客户为中心”全面做好全网旺季服务保障工作；五是制定客户服务计划，从前期调研、快件收寄到末端派送，根据发件量，为客户提供旺季服务保障计划；六是增加合包，提升效率，提高快件终端标准化操作；七是整合航空资源，增加航空运输线路，航空、陆运全面做好资源整合；八是旺季保障工作小组进驻重点区域和城市，现场指挥和调度，实现资源及时有效地调度整合。

　　会议要求，“双11”即将到来，全网要坚持“服务、服务、再服务”的理念和原则，以客户为中心，全力为客户做好快递服务的售前、售后工作。

　　会议还对公司规划进行了解读，未来将打造“人员、物流、信息”三合一的快递生态圈，致力于打造“数据申通”、“智慧申通”、“文化申通”、“百年申通”。，会议强调，2015“双11”保障工作，各网点、转运中心负责人必须具备创新意识，要用新理念、新思路、新方法、新举措，推动工作；要以“客户为中心”，对工作负责，对客户负责，要树立安全发展的理念，将人员和快件安全放在首位，以往业务旺季服务保障工作经验，发挥整体优势，集中资源和力量，全力保障服务，满足客户需求，提升客户体验。