十一黄金周：快递运力不足引发网购包裹延误

　　过完黄金周，几个网购族凑在一起交流着一致的体验：网店客服们对咨询不是很久才回复，就是干脆无应答，而在往年黄金周期间，多数网店即使不发货，也至少安排一两名客服留守接单。今年十一，到底发生了什么，让许多网店甘愿放弃了长达七天的进账？

　　在过去的几年里，由最早的快递员串休带来运力不足，引发网店发出的包裹在途时间过长，到网店出于物流不畅的原因，在黄金周期间只接单不发货，再到今年出现了黄金周的头三天，部分公司的终端点部全员休假过起“小春节”，继而又引致不少网店暂停营业……这场带有些死循环味道的因果传接，在这个黄金周里到达了阶段性的极致。

　　在高新区E人国际大厦15楼开女鞋批发店的袁岳，为淘宝上十几家网店供货及提供分销发货服务。除了每年的农历新年，该店全年不间断运营，而今年，袁岳首次暂停了在十一期间为分销商的订单发货，而且事发突然。

　　“没有任何迹象表明快递会停运，快递员也是突然接到公司通知的。”袁岳告诉记者，9月末的时候，分销商们就陆续向其询问，十一期间能不能发货。“我告诉大家我没有出游计划，快递也跟往年一样，虽然运力缩减，但是可以正常发货。可没想到，就在黄金周头一天，9月30日傍晚，快递员给我发来微信说他们要连放3天假。”

　　袁岳说，她赶忙逐一告知各位分销商，10月1日到3日因方面停运，发货自4日起才能恢复。“我的客户当中，大部分网店的主力货源是由我支撑的。我这边一停运，这些网店也没法正常运转，有的客户因此临时改变计划，重新安排了各自的出游时间表。”

　　袁岳的一位上海客户艾女士告诉记者，因为九十月份是传统旺季，正是卖货的好时段，所以她一直的计划就是黄金周期间不休息，网店正常接单及发货。而节前才突然传来不发货的消息，令她只能选择近郊游。“我跟家人选择了2号出发、3号返程的短途路线，这两天当中买家的咨询量不小，但是为了不影响游玩的心情，我网店的旺旺设置成了隐身状态，买家的咨询信息也只在晚上睡觉前集中回复。”

　　记者从高新区与袁岳长期合作的快递网点了解到，事实上，今年十一期间各平价快递公司的全国网络仍在运行，只在个别公司的部分终端出现了网点停运的现象。“从收件方面来看，黄金周期间，不少网店多年来已经习惯了少做生意甚至不做生意，所以我们的收件量相应会比较少。再看派件，历年来因为用户出游不在家或联系不上，需要多次派送的情况也非常普遍。网购是支撑快递公司收派量的主要力量，网店玩不转，快递顺应时势放假，既是对运力的有利调配，也算是给辛勤劳作的一线员工发福利了。”

　　7日，接受记者采访的快递公司高层表示，节后首日，件量势必会告别连日的低迷而急遽反弹。参照往年经验，大概会达到日常件量的1.5倍左右。

　　艾女士也向记者表达了同样的预判。“虽然4日起大连方面又可以帮我发货了，但是我发现网店的咨询量在4日、5日两天仍然异常不振，6日才稍有些起色。是不是因为较之往年同期，今年十一黄金周更多的网店不发货，甚至没有客服在线，使得买家在这几天里对网购也提不起兴致？尤其今年还出现了快递停运的情况，应该也是买家减少网购的一个主要因素。估计节后，憋了整整一个星期的购买力能够迎来集中地释放。”艾女士如是盘算着。

　　从商业的角度看去，今年的十一黄金周着实大不一样了。

　　不论统计数据还是实际感受都告诉商家，它们的顾客正在告别以往那种扎堆攻陷热门景点的传统过节模式，在厌烦拥挤以及经济环境变化的背景下，人们倏地群体性调整心态，变得更倾向于平静地度过七天长假。于是，商家们的七天不得已平静了许多。

　　黄金周里，传统单一业态的商业体增速放缓，高档礼品礼盒销售销售遇冷，高档餐饮持续低迷，消费品市场部分主要业态及商品金光黯淡。网店这盘大棋也在这个黄金周里无奈隐身，在经历了多年与的配合不协调后，到得今日结伴停运。

　　好在，几家愁亦有几家欢喜。相对火爆的商业综合体里的食肆，因价格下调明显而畅销的鲜花，还有那些埋头创新的酒店、餐饮，在“黄金周的钱越来越难赚”的呐喊声里，为明年此时的唤醒消费创造了希冀。不必惧怕越来越紧缩的黄金周消费，任何时代都有精明的异类，能够继续深掘黄金周这桶金。