物流服务也呼唤“匠人”精神

　　前段时间，笔者在网上购买了一套某品牌灶具，前来送货和安装的物流公司小哥，那叫一个专业，真心令人赞叹。用当下流行词形容小哥的服务，就是“匠人”精神。“匠人”精神就是专注求精。你见过抡锤几十年的车间老师傅，也见过一辈子从事一件事的人，实质他们都是“匠人”。不过，匠人精神主要说制造业和手工业，而今我们能否说在生产性服务业——物流业也需要匠人精神？

　　事实上，物流小哥的服务确实很有“匠心”。，送货时，小哥按流程送到家里，经询问后将物品整齐摆放在一定的位置，然后让验货、签收。整个过程合规、顺畅，没有各种诸如不上楼、不搬货等问题。其二，验货、签收后，小哥又与笔者预约安装时间，留下联系方式，原来小哥既管送又管装，真乃全才。其三，安装当天，小哥按预定时间来到笔者家中，准时准点并且准确地预备下了安装施工的材料。小哥说，安装了成百上千套，早就熟记于心。其四，安装完毕，试机、简单培训使用方法等，一气呵成。

　　更让笔者佩服的是，小哥不止对安装的灶具产品很熟悉，对其它品牌的产品也是非常了解，包括产品型号、尺寸、性能等参数。他能够说出洗衣机、空调等不少机电的最新产品，还根据笔者家中的格局和空间推荐选用一些产品，若非早已选定这些产品，笔者真要购买了。

　　对比如今的一些物流服务，尤其是快递等门到门服务，网上吐槽的“神签收”、不签收、不上楼、不搬货以及调头就走的服务，在日常的实例比比皆是，网友已无力再吐槽。相比小哥几个过程的照章、规范、求精、用心的做事态度，可见其服务要再补上不少课。

　　2015年，在资本与“互联网+”齐飞的物流业，大部分企业似乎更喜欢抬头看天，希望自己飞的更高，却很少有企业低头看路，探一探自己企业服务价值的底，有没有问一问“亲爱的用户，你的感受好不好？”特别是一些电商平台，当消费者已慢慢习惯在网上购买空调、冰箱以及各种家具时，除了提供高效的快递服务外，是否也要向厂家寻求服务方面的深度合作，让“匠人”精神不只是存在于制造业生产车间、研究部门，还要走到市场一线和用户家中，提升品牌价值和总体服务质量。

　　眼下，春节临近，笔者非常期待新的一年里，这种深耕于用户切实需求的一众服务可以精益求精，深深烙上“匠人”精神的印记。笔者也相信，这样的服务将是未来趋势，也将是电商、快递等细分物流领域的主流价值观，并助力更多企业和商家拥有更强大的服务力。