7000元香烟快递后受损 圆通只赔300块疑为霸王条款
快递公司 2019-10-27 08:33www.guomeikuaidi.com快递公司电话
第一物流全媒体记者宫逸报道： “我10条软中华、价值7000块，同城邮寄都能给压坏，圆通拖了三个月，还只赔偿我300块，这事儿说的过去吗？”家住北京石景山区的邢先生愤愤不平地向《现代物流报·快递》专刊记者讲述他的遭遇。 窝心经历 7000元包裹 只因未保价快递公司只赔300元 邢先生说，2015年9月10日，他通过自家小区的社区驿站（石景山某小区）向北京顺义的一位好友快递价值7000元的香烟包裹，得知社区驿站的快递合作方是圆通快递后，邢先生也觉得很放心。 香烟已经变形、报废 “我之前用圆通快递邮寄了很多次都没事，所以就没放在心上，驿站工作人员包好后，我填了单子就回家了，当时驿站工作人员也没有提示说保价的要求。”本以为可以安心等候朋友好消息的邢先生却隔天收到了朋友气愤的责备：“都压成这样了，一根都抽不了啊。” 收到消息后，邢先生第一时间和圆通快递公司客服人员进行了电话沟通，客服人员承认在运输过程中有失误。但谈到赔偿问题时，工作人员答复他只能赔偿300元，因为没有保价，并表示这是最终结果。邢先生对这样的处理很不满意，但事隔三个月，圆通方面至今也没有其他结果。 记者调查 保价费用高 未保价快递方最高赔500元 带着疑问，记者查询了几大快递公司的赔偿规定，发现，目前包括圆通、中通、顺丰等在内的多家快递公司均规定如果没有支付保价费用，最多赔偿3到5倍邮资，或500元封顶。而这些规定都印在快递单背面，写完后就被贴在了快递上，消费者很容易忽略。“我当时哪顾得上看那个，再说是同城，邮寄了那么多次都没啥问题。”邢先生表示，自己就寄个快递怎么会那么麻烦。 图为快递单 此外，记者注意到，对于包裹保价，消费者也往往考虑到较贵重的物品保价费用（一般货物价值为3％左右）远远高于邮资，也就不想再花太多的钱保价。而消费者这种“自求多福”的心态，也让快递公司的保价规定形同虚设，一旦出事，双方各有陈词。 细节追问 香烟属违禁品 邮寄不得超2条为啥不告知？ 记者在和圆通快递石景山分公司客服人员沟通时，工号00554284客服MM表示：“香烟属于违禁品，最多不得超过2条，邢先生邮寄10条这已经是违规操作，还没有保价，赔偿300也是公司明文规定的。”对于记者提出的为啥邢先生邮寄的时候不提示、不告知？客服人员表示，这种情况只能联系快件员调查了。随后，记者拨打快件员电话，处于不在服务区状态。联系到邢先生所在社区驿站意外得知，当天负责包裹包装、验收的工作人员已经离职。 烟盒扭曲深凹 随后，记者试图促成圆通快递和邢先生双方的谅解，尽快解决问题。但截至发稿，圆通方面也没有做出回应，邢先生依旧焦急的等待。 邢先生朋友拿出压的最轻的包裹拍照证明 本报记者咨询相关专家，专家表示，圆通和社区驿站属于合作关系，快递下社区，服务更贴近。但快递收件却是驿站工作人员负责，快件员不参与，只负责统一在社区驿站揽收，这种情况，出现快件不合规、安全等事项，谁负责？消费者（邢先生）在不知情、也未被安全提示的情况下邮寄，快件员不合规揽收，快递公司入库、运输难道都不扫描查验吗？快递公司存在主体责任。 专家说法 未保价快递损失应按合同法赔偿 快递公司存在主体责任，那么，对于快递公司所称，根据行业有关规定，没有保价的货物破损后最多赔偿3倍到5倍资费，只能赔300元的情况。邢先生怎么办？记者在线联系了北京市消费者协会工作人员，谈到这一规定时对方表示，这项规定涉嫌霸王条款。 从目前的情况看，各快递公司对于保价物品的赔偿，基本都比较明晰，但对未保价物品的赔偿，却各说各理。“快递单子上都规定了，就按公司规定执行”，这是多数快递公司的解释。还有一些快递公司会拿出《邮政法》中规定“邮政企业对未保价邮件给予赔偿，最高不超过所收取资费3倍”的内容来解释。 专家认为，《邮政法》的规定仅适用于邮政企业，快递公司应当按照合同法中的“邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿适用有关民事法律的规定”来执行。消费者与快递公司属于合同关系，都应当遵循《合同法》的规定。在快递发生损毁等情况后，就适用《合同法》中相关赔偿原则规定，快递公司、物流企业不能以所谓自定合同中的限额来免除更多责任。 北京市消费者协会一位不愿具名的女士强调，快递企业对于自身赔偿的限制或免除规定，涉嫌霸王条款，违背了《消费者权益保护法》的基本精神，消费者有权对此提出质疑。对于邢先生的情况，快递公司理应从严调查，从环节上治理，给邢先生一个满意的答复。（稿件另见1月8日《现代物流报》） |