宅急送：苦练72变 笑对81难

　　2月23日，宅急送微宅报公众号发布一则消息，《“大圣”变身，宅急送仓、运、配三大事业部独立经营，运输事业部今日启动》，将宅急送又拉回公众视野。快递眼检索了23日至26日宅急送相关消息，共计追踪信息307条，媒体分布情况为：平媒0.7%、网媒9.3%、论坛50%、博客2.9%、微信37.1%。

　　笔者常思考一个问题，一个企业的活力是什么？结合历史以及经验阅历，我认为是一个字“人”。再看我们的快递行业，许多报道快递行业不规范行为，常常以加盟制为“万恶之源”。其实，从另一个角度看，加盟制在很大程度上调动了加盟主体的主动性，每个加盟业主都在为自己工作。就是转向直营的顺丰，也需要采取激励导向明确的薪酬制度以调动员工的积极性。没有一个制度是完美的，只在于更适合。

　　一个企业想要再次腾飞，需要的是让管理者看到跟哥走有前途，让员工看到跟哥走有肉吃，让跟企业没关系的人稍息和离开。人是企业的活力。

　　快递行业走到今天，若说竞争已经白热化没机会了，那是妄言；这个市场还有诸多的边边角角等着去开发，就算现在的主战场也给更优秀的企业留有发挥的空间；若说还可以随便一干就能盈利，那是戏言；这个市场需要更有智慧，又品质如一的选手。但市场在哪里？市场就在每一个直面客户的贴心小哥身上，市场在舍我其谁的战略和技术上，市场在让每一个员工放心的制度和体系上。人心所向就是大势所趋。

　　现在的宅急送“背水一战、向死而生”，打仗打的是家底儿，是否能真的涅槃重生，一看本钱，二看人心。

　　1月19日

　　2016年改革的第一炮

　　营业厅承包模式：将现有的营业厅进行整体外包。内部员工享有优先承包权；有偿使用公司经营资质……

　　小件员承包模式：由小件员对厅点区域进行分片承包。厅经理及操作人员由公司任用，负责厅点日常管理；厅点房租、水电等相关费用由公司承担，包材由承包小件员购买……

　　马慧副总裁就营业厅点改革要求如下：

　　首先是组合拳出击。经营模式改革、营业厅点产品适配与升级、仲裁及质量考核机制的改革同步推进。其次，重在实战，从现在开始彻底结束模式之争，将改革付诸到实战中。推进过程中，总分联动，由总公司统一拿方案，分公司在总公司大原则内试点推行，边推行边总结、边总结边完善，总公司鼓励全国所有分公司敢于突破、大胆创新，在实践中解决问题。

　　其他方面，仲裁及质量考核机制，将围绕宅急送混合网络的特点、考虑打击恶意仲裁、考虑直营客户品质提升三个要素，对现行的仲裁考核机制进行全面改革。关于营业厅点产品适配和升级。分公司主导，总公司市场部配合。产品适配和升级的重点方向是省内和同城产品、冷链配送等新兴增值产品、部分优势航线航空业务等，同时总公司支持分公司产品升级过程中的适当投入。

　　之二：三大事业部独立经营

　　今天的宅急送从历史的迷雾中走出来，从快运还是快递、大件还是小件、客户还是同行、直营还是加盟的纠结中走出来，这无疑就是一次凤凰涅槃。

　　宅急送仓、运、配三大事业部独立经营，将解决长期制约公司发展的深层次问题，最大限度地释放公司增收创利的活力。

　　运输事业部领军人物郭义鹏先生作事业部发展工作报告，运输事业部改革将充分激活运转体系的市场活力。

　　独立核算，培养运转体系盈利能力；

　　开放平台，吸收外部货源释放产能；

　　多式联运，打造低价高效干线产品 。

　　核心的核心就是，转变职能，创收创利，快速实现运输事业部从“成本中心”向“利润中心”的转变。一个美好的未来，卡班陆运、航空联运、定制物流等物流产品将在宅急送出现。

　　配送事业部、云仓事业部将在三月份走向市场。

　　十家独立运转中心总经理、七大区代表分公司进行了互动。

　　一个声音：坚定不移改革谋发展。

　　一个态度：全网配合，加快步伐。

　　具体方法概括为控成本止血扭亏，抓质量提升品牌，抓市场努力创收，抓填仓实现盈利，以及打击偷重，规范计泡等等，“用结果证明我们自己”。

　　陈平CEO对运营中心总经理说：

　　宅急送仅仅靠止血扭亏活不过来，而当前面临的最大阻力是思想观念，广大干部员工要把公司利益与公司的生死存亡放在第一位。

　　陈平脚步

　　2月15日

　　节后开工第一天，到售后服务中心、北京运转中心和北京分公司机场配送中心向员工拜年，检查业务运转情况，与干部员工座谈，为即将启幕的业务改革进一步调研。

　　1月30日

　　30日晚上落地广东即赶往分公司一线调研，31日上午9点到11点，与分公司管理团队、厅所经理等经营干部座谈广分的扭亏谋发展方案；11点到下午两点，与员工代表座谈，倾听对厅点改革的意见；下午二点到五点，参加宅急送广东地区表彰动员会为老员工发奖、做激情洋溢的动员报告。

　　员工会上，他与包括本部厅点经理、小件员、分拨站和配送中心、运转中心员工在内的39位员工代表推心置腹，“我今天来就是听你们的智慧，虚心听你们的意见。昨晚10点到广州，就是挤时间听你们的声音”。他提出三种承包方案，承诺激励方式和产品、服务，征求大家的意见，让员工们自己选择。“今天来就为了让你们当主人，如果承包成功，你就是主人了，赚了钱了自己分，那你们就是小老板了。张三客户维护得好，加一千，李四，今天质量不好，扣钱……你们跟我一样，只是我管几万人，你管几个人。”

　　亮相的广东分公司、深圳分公司、虎门运转中心三支朝气蓬勃的“老干部”团队，“广分有人才，优秀干部要敢于闯，市场还给我们机会！” 他为广东明确四个产品，要求在止血基础上迅速搭建珠三角重要城市平台，恢复广州平台口岸，“要坚定不移的推动厅点改革，最大的激励小件员和厅经理开发市场的积极性”。他说一定要做强大广东。

　　表彰会上，他鼓励加盟商适应公司战略、紧跟公司发展，做差异化产品，“公司不会对加盟商业务不管不问，相反会支持加盟发展，随着公司改革，会打造更有优势的产品给加盟商”。加盟商兄弟说，认同了就干，跟随宅急送一起壮大！

　　1月25日

　　总公司、北分、北运1200名干部员工聚集在一起，召开2016止血与改革发展动员大会，即此宣告宅急送改革的帷幕正式拉开。

　　就是要“三箭”齐发、“四龙”闹海，就是要全面激活营业厅点的积极性，就是要推行具有宅急送特色的合伙人制；就是要从此告别懒散，告别不作为，告别不求有功、但求无过……就是要大家振奋精神，走进市场，贴近客户，提升品质，做好服务。

　　动员会就是宅急送新文化建设的开始，作风建设、思想建设、组织建设，2016年宅急送将走得更深，行得更远。

　　1月13日

　　总部，会议主题：转变作风；

　　北分大山子营业所，会议主题：俯下身去。

　　北京运转中心操作场内，看进出港操作、考问班车和路由设计、检查安检设施使用情况，并与在现场的北运管理团队和骨干座谈。

　　1月12日

　　陈平CEO在总公司全体早会上说：宅急送的亏损只是一个表面现象，亏损的背后，是各级干部、带头人的作风建设出了问题！

　　一是不作为，二是滥作为，三是懒作为。

　　干部的作风问题背后就是思想问题，其主要表现为缺乏正义感；二是缺乏荣辱感；三是缺乏责任感。

　　陈平CEO最后指出，只有做好思想建设才能带动团队建设，我们才能是一个有战斗力的团队、有凝聚力的团队。只有如此，我们才能找回我们的尊严，去把我们丢失的江山重新再打下来。这一切的前提首先是把自己的作风端正好，再把自己的思想端正好。

　　2015年12月31日

　　陈平：我们不仅要做有理想的“土匪”，还要做有素质的“强盗”。

　　陈平：2016，宅急送要发扬工匠精神，把物流雕成花，做成工艺品；那些无序流通与无序生产都是留给我们解决的大问题，都是我们的大市场……我们有我们的产品，我们宅急送未来雄起的法宝……现在我们要做的是赶快行动起来，传达会议精神，打分、排队、画像、奖评，解决“灯下黑”，呵护员工，止血扭亏。文化回归，开放经营。我为你们摇旗呐喊，铺平道路，保驾护航，你们尽管甩开膀子干。

　　12月26日

　　华东区八十名宅急送离职“老宅人”相聚上海装蟹堂。

　　宅急送CEO陈平先生几度感动，在他的即兴讲话中，他为当初任性出走向大家道歉，他表示现在只有一个最大的心愿，希望能够帮助小老板成为大老板，大老板成为更大的老板，成就大家、成就宅急送。

　　12月15日

　　宅急送四川分公司本部

　　陈总询问各种类型的营业厅的情况、面临的竞争对手的情况，鼓励厅经理踊跃提出问题和意见。

　　随后，陈总就宅急送目前存在的问题作了深刻的剖析，提出了“两个改变，一个呵护”：一个是大家思想与观念的改变，一个是体制的改变；在对现有员工的态度上，他提到了他著名的的呵护链，强调了对员工的关爱。

　　12月8日

　　宅急送山东分公司

　　11月24日

　　参加北京分公司早会，一线调研走向深入。

　　北京是宅急送发源地，北分亦是宅急送的一面旗帜，无论是文化还是经营，北分立宅家立，北分起宅家起，一切从这里开始，我们大部分从社会的底层来，我们的服务到人民大众中间去。

　　11月16日

　　在与不在，他就在那里。

　　时隔7年，陈平总裁归来！现场微信发红包，这是用他第一个月的工资给宅家人的见面礼。

　　当然我回来，我不是圣人，也不是神仙，我一个人浑身是铁也打不了几颗钉，我还要依靠在场的干部员工，依靠我们全国18000名兄弟，依靠我们4000个加盟商、加盟网点，只能团结一心，我们才能共渡难关。

　　这几天我们决委会经营班子已经制定了宅急送重振旗鼓的战略决策，接下来，各部门大家会陆续受领任务，在这里，我请大家——重振旗鼓，抖擞精神，重新找回我们宅急送的尊严！我会带领着大家不负众望，再大的困难我们也要挺过去。我相信市场还给我们有空间，我们浪费了七年，这七年我们还是能追回来，因为我们有团结一心的干部和员工的队伍，我们有一颗永往直前的雄心壮志。所以，我相信你们会和我一起永往直前，我永远和大家站在一起！

　　员工们，我承诺你们，

　　公司效益与员工实惠同步，企业发展与社会使命一致，

　　从今以后，你们所付出的一切血汗都能够得到回报，

　　任何人触犯公司底线都将受到惩处。

　　公司的一切将是属于你们的！

　　你们有多少努力，就有多少回报，

　　你们可以成为公司的总监、经理、总经理、甚至是总裁！

　　你们敢不敢去争取，能不能做到？