落实快递实名制须加强监管

　　近年来，伴随电子商务的成长，行业也迅速崛起。2015年我国快递业务量超200亿件，跃居世界第一。庞大的快递业务影响着每个人的生活，而与之相伴的“问题快递”也不断出现。国家邮政局下发通知，自2015年11月1日起，除信件和已有安全保障机制的协议客户的快件、通过自助邮局（智能快件箱）等交寄的邮件、快件外，一律要求通过对寄件人电话号码及相关身份信息比对核实后方可收寄。这便是通常讲的快递实名制。

　　“实名制”作为一种公共管理手段由来已久，从储蓄、住宾馆等为社会广泛接受的实名制，到近几年手机号码、火车票这些与生活息息相关的商品的购买和使用实行实名制，可以说实名制管理在维护公共安全方面发挥了重要作用。但是快递实名制一出台就遭到了多方吐槽与抵制。对于个人来说，快递实名制可能会带来寄件手续繁琐、个人隐私外泄等问题。对于电子商务企业来说，某些顾客网购隐私商品，并不希望被别人知道，如果必须实名制，他们可能就不会购买，会影响网购企业生意。对于快递公司来说，实名制拉长工作流程，降低劳动效率，增加成本。

　　去年11月开始实施的快递实名制，并非是一项法律强制规定，快递企业可以灵活操作。从实施的状况来看，实名制在具体操作中可有可无，甚至形同虚设。各种“奇葩名”快递的出现，就是快递实名制遇冷的真实写照。

　　出于对政策初衷的理解，快递实名制的推行是有必要的。但要想将此项工作做好，却任重而道远。

　　政府要加强管理，督促制度落实，制定好实施细则，分步推进，保障快递实名制真正落实。要加强对快递企业的监管，定期开展有针对性的技能培训和道德培训，提高快递员的技术水平和安全意识。要扩大宣传，增强社会对此项措施重要性的认识，提升民众的认可度。

　　快递企业在经营管理过程中，要调整流程，坚持原则，严格落实。要制定相应的内部用户信息安全管理制度，从用户信息采集获取到用户信息录入、保存，以及实体信息单据的销毁，都应有明确的安全管理要求和措施。在揽收过程中，加强对快递员的管理约束，严格按照流程揽收快件。

　　快递行业可以借鉴其它行业经验，提升快件揽收技术水平。可推广信息扫描方式，使快递员看不到寄件人的信息，只可通过后台进行查询。这样可以在一定程度上遏制因快递人员流动性大而带来的信息泄露问题，从根源上杜绝因个人信息泄露带来的安全隐患，保障实名制的落实。

　　此外，企业目前处于以价格为核心的同质化竞争中，任何成本的增加都会影响企业发展，因此，国家可对快递企业进行补助，使快递企业也能积极参与实名制的推广。