网购快递又提速啦

　　菜鸟网络日前联合第一财经商业数据中心发布的《中国电商物流大数据报告》（以下简称《报告》）显示，2015年网购全国平均运抵时间已缩短至2.6天。

　　《报告》显示，在浙江、江苏、上海、北京、广东、湖北、安徽、福建等省市，电商快递平均运抵时间已经低于2.5天。上海成为全国电商包裹运抵最快的地区，平均只需要1.7天。而在一些地域广阔、人口密度低的中西部地区，从网上下单到收到商品的时间就长了很多，平均要4天左右。

　　总体来看，去年网购包裹量继续呈快速增长态势，但快递平均时效却没有明显下降。有7条业务量增加的线路快递时效反而提高了。

　　国邮智库专家邵钟林分析，在快件量高速增长的，快递总体时效没有明显下降，主要得益于两点。一是大数据的广泛应用。快递高峰来临前，电商和快递企业都会通过大数据分析对包裹产生量和大致流向做出预判，据此对人力、车辆、中转场地等提早做好储备和调度，提高了快递运输能力。二是硬件的投资。在市场高速增长的带动下，各快递公司不断改进中转中心、网点的基础设施，运营能力和应对突发事件的能力得到提升，服务水平也有所提高。

　　《报告》显示， 2015年，中国农村地区的网购快递量已经占全国的近1/4。山西、陕西、湖北、重庆、四川、湖南、广西、贵州等省市，快递量的月均增长率都超过了50%。中部农村增速最快。

　　农村地区网购快递量的增加，得益于农村快递网点的发展。过去，农村特别是中西部农村地区，交通不便、快递成本高，造成农村快递网点普遍利润薄甚至有亏损的情况，企业投资积极性不高，不少农村地区甚至不通快递。国家邮政局启动“向西”“向下”工程后，快递和电商企业纷纷开拓农村市场，农村快递服务能力得到加强。

　　报告显示，2015年10月以前，只有45%左右的包裹在到达县城后的第二天能配送入村。但到今年3月，1/4的网购包裹运抵县城后的当日即能配送入村，99%的包裹2天即可完成从县到村的配送。

　　网购商品配送时效提升后，越来越多的农村消费者选择上网购买家电家居生活用品，既便利了农民生活，又促进了农村消费升级。

　　如果问全国哪个地区网购包邮率最高，很多人可能会脱口而出“江浙沪”。但实际上，来自菜鸟网络的数据显示，包邮率最高的是中部的湖南、湖北、安徽、江西、河南五省。中部五省网购包邮率已经达到89.4%，而江浙沪的包邮率为87.3%，仅与全国平均水平持平。包邮的商品在网购中越来越受欢迎，偏远省份的包邮率也有85.1%。

　　邵钟林分析，一方面这可能与地区间消费品类结构有关，东部地区的消费品类更加丰富、高端，而包邮网商经营的品类更多倾向于大众化、低端化产品。另一方面，中部地区消费者对价格的敏感性更高，包邮这种营销模式对其吸引力也更大，西部地区消费者虽然价格敏感度也高，但与中东部地区相比，西部地区物流成本高，包邮会加大网络电商和快递公司的成本压力，因而愿意对西部消费者采用这种营销模式的电商不多。

　　报告还显示，在快递的服务品质方面，虽然南方的快递时效相对更快，但南方消费者对电商快递服务的满意度却低于北方消费者。南方的消费者对服务更加挑剔。西部消费者由于配送时间较长，对服务满意度最低。消费者对快递服务最不满意的地方，是配送速度慢和没有配送到户。而正面评价都是针对配送员的。

　　邵钟林说，这提醒企业，一是要注重高新技术应用。即使配送速度慢，也可实现与客户的实时沟通，在现有条件下尽可能改善客户的体验；二是要加强对配送员的培训，提高他们的服务能力和水平，这对企业口碑非常重要；三是要注重配送管理工作的标准化和规范化，更加注重服务细节，提高服务满意度。