遭围殴遭掌掴遭辱骂!惹不起躲不起伤不起?7问
快递公司 2019-10-26 09:47www.guomeikuaidi.com快递公司电话
第一物流全媒体8月1日讯(微信:156nes) 新闻背景:7月28日,上海,一名顺丰小哥派件途中因快件延误被客户围殴。同样也是7月28日,青岛,一名驾驶捷豹轿车白衣女子在申通快递网点“质问不接电话并索要快件”,后来怒踹分拣筐致使旁边一名怀孕6个月女员工被撞后出现羊水破裂迹象。并且,早在今年4月,顺丰、圆通、韵达等一线快递从业人员,也相继遭遇不同程度暴力攻击。 从顺丰到圆通,从韵达到申通,针对的各种暴力行径已经成为当今社会人性之恶的一个缩影。 回避、无视这种恶意就是一种变相纵容。只有拿起法律武器为一线从业人员争取权利,反复呼吁社会正视底层劳动者尊严,一起携手去为之创造更好工作生存环境,才有可能一一治愈快递人心中的潜在痛处。 一问:服务业受委屈竟成司空见惯 快递员遭打骂将变成一种常态? 快递员遭遇不公对待,自这行业诞生之日起,怕是就已出现。服务行业嘛,受点委屈忍忍也就罢了,这是很多人不愿说出但心里早已默认的一套潜规则。 于是,过往偶尔曝出快递遭消费者刁难、辱骂等新闻时,很多人虽一时气愤但过后也就不了了之。 然而,2016年4月开始,屡屡遭遇暴力攻击的事件层出不穷。4月中下旬,顺丰小哥遭遇连续掌掴事件至今令人愤慨,随之圆通小哥被打,韵达小哥也被围殴,一时间那段日子俨然成了快递员的黑色一周。人们开始担心,快递员也开始担心,这种暴力会否越来越多。 二问:企业高层高度重视力有不逮 快递遭遇不公终究难以遏制? 快递员被打骂事件接连曝光,并未因为王卫等企业大佬的发声而有所收敛,也未因施暴者得到了应有的法律制裁而有所减缓。 相反仅仅隔了三个多月,顺丰小哥又被群殴了,身怀有孕的申通女快递员也未能逃脱被伤害的命运。 这一次,群众的怒火再被点燃,整个快递行业乃至不少社会人士也在关注事件最新进展,我们也可预期:成立律师团跟进此事的申通能为女讨回公道,我们也相信警方会对暴打顺丰小哥的违法者施以刑拘等处罚。但是,快递员觉得足够吗?他们确信不公会被遏制吗? 三问:行业组织呼吁尊重效果有限 小惩大诫渐成一种奢侈愿望? 面对施暴者,我们深深觉得无力。此前快递员被重伤或被侮辱,中物联也曾代表行业组织发起倡议,整个物流业界对一线劳动人员的重视和关爱并不缺少。 但仅仅是我们行业自身努力和呼吁理解、尊重,显然还是效果有限,再被打就是实证。 当然,我们也难要求,从法律角度针对这种恶意伤人者施行更严惩戒。眼下,小惩大诫已经成为一种奢望的今天,反过来又埋下了下一次快递员遭遇暴力对待的种子,且大有继续大范围或不定期地在全国各地陆续上演之势。对此,可以想象,快递员内心或更失望。 四问:生存压力和生命尊严二选一 施暴者偏爱挑衅底层劳动者? 在生存的压力与生命的尊严遭到挑衅时,我们的快递员都是最底层的普通大众,靠服务的本领赚取生活的恩赐。 他们身上肩负的担子,可能来自自己的温饱,也可能来自年迈的双亲,抑或是家中嗷嗷待哺的婴孩,所以他们中的大多数人不会放弃。 可如此被动的坚强,不是我们为快递员加油的理由,再坚强也不该被这般暴力相待。如果把事情放大去看,很难不让人觉得,这是针对一个行业的轻视,也很难不让人联想到,这是针对生活在底层的劳动者固有的一种偏见。 五问:不仅惹不起躲不起更伤不起 社会偏见不只来自暴力打骂? 这注定是一篇无法给出解决方案的文字,就像快递小哥面对可能出现的施暴者,出于职业要求,根本不可能还手的惹不起;就像更多小哥明明看到同行被打,自己也可能面对这样风险,却根本躲不起的现状,他们要生存要养家人。 或者更极端地说,们已经到了伤不起的地步。 伤了,舆论虽然支持,公司虽然重视,但你终究还是会留下抹不去的心理阴影,甚至伤害未必来自肢体上而是来自恶毒的辱骂、轻蔑的眼神,这一样叫人承受不起,伤不起。 六问:空调师傅辞职理由令人心酸 我们能否让快递员体会善意? 前几天,看到一篇文章说,一名空调师傅准备辞职回老家了。 而他当时给出的理由包括:每天都在和死神打交道,每周都看到同行坠楼的新闻!每一次上门业主都像防贼一样防我们,身心太疲惫了!经常完工后,都会因为收到来自不同业主的投诉而莫名其妙被罚等等。 就此,笔者能够想到的,宽慰我们一线快递员的方法只有一个:既然无法杜绝针对快递员的肢体和语言暴力,那么,在我们期待严惩施暴者的时候,我们自己,享受着快递服务的普通消费者,就应尽最大力量展现我们的善意,并让快递员体会得到。 七问:一线服务人员生存环境恶劣 通过协力是否可以有所改变? 想想我们快递员的工作生存现状,是否还有很多和这位空调师傅相似的地方?改善他们的生存环境,不管是遏制暴力事件发生,减少歧视偏见的眼光,抑或是多一份体谅不要因为一点摩擦而恶语相加或电话投诉。这些,似乎都是我们力所能及的。 但我们也不必否认,快递员职业门槛低,服务人员整体素质参差不齐,有待提升。 笔者只希望给他们时间,就像给一个新生儿更多成长空间,相信高标准严要求下,他们会以进步回报消费者。至少,路遇被打骂时,你有勇气站出来,为其驰援一句,也是一种关爱。 |