遭围殴遭掌掴遭辱骂！惹不起躲不起伤不起？7问

　　新闻背景：7月28日，上海，一名顺丰小哥派件途中因快件延误被客户围殴。同样也是7月28日，青岛，一名驾驶捷豹轿车白衣女子在申通快递网点“质问不接电话并索要快件”，后来怒踹分拣筐致使旁边一名怀孕6个月女员工被撞后出现羊水破裂迹象。并且，早在今年4月，顺丰、圆通、韵达等一线快递从业人员，也相继遭遇不同程度暴力攻击。

　　从顺丰到圆通，从韵达到申通，针对的各种暴力行径已经成为当今社会人性之恶的一个缩影。

　　回避、无视这种恶意就是一种变相纵容。只有拿起法律武器为一线从业人员争取权利，反复呼吁社会正视底层劳动者尊严，一起携手去为之创造更好工作生存环境，才有可能一一治愈快递人心中的潜在痛处。

　　快递员遭遇不公对待，自这行业诞生之日起，怕是就已出现。服务行业嘛，受点委屈忍忍也就罢了，这是很多人不愿说出但心里早已默认的一套潜规则。

　　于是，过往偶尔曝出快递遭消费者刁难、辱骂等新闻时，很多人虽一时气愤但过后也就不了了之。

　　然而，2016年4月开始，屡屡遭遇暴力攻击的事件层出不穷。4月中下旬，顺丰小哥遭遇连续掌掴事件至今令人愤慨，随之圆通小哥被打，韵达小哥也被围殴，一时间那段日子俨然成了快递员的黑色一周。人们开始担心，快递员也开始担心，这种暴力会否越来越多。

　　快递员被打骂事件接连曝光，并未因为王卫等企业大佬的发声而有所收敛，也未因施暴者得到了应有的法律制裁而有所减缓。

　　相反仅仅隔了三个多月，顺丰小哥又被群殴了，身怀有孕的申通女快递员也未能逃脱被伤害的命运。

　　这一次，群众的怒火再被点燃，整个快递行业乃至不少社会人士也在关注事件最新进展，我们也可预期：成立律师团跟进此事的申通能为女讨回公道，我们也相信警方会对暴打顺丰小哥的违法者施以刑拘等处罚。但是，快递员觉得足够吗？他们确信不公会被遏制吗？

　　面对施暴者，我们深深觉得无力。此前快递员被重伤或被侮辱，中物联也曾代表行业组织发起倡议，整个物流业界对一线劳动人员的重视和关爱并不缺少。

　　但仅仅是我们行业自身努力和呼吁理解、尊重，显然还是效果有限，再被打就是实证。

　　当然，我们也难要求，从法律角度针对这种恶意伤人者施行更严惩戒。眼下，小惩大诫已经成为一种奢望的今天，反过来又埋下了下一次快递员遭遇暴力对待的种子，且大有继续大范围或不定期地在全国各地陆续上演之势。对此，可以想象，快递员内心或更失望。

　　在生存的压力与生命的尊严遭到挑衅时，我们的快递员都是最底层的普通大众，靠服务的本领赚取生活的恩赐。

　　他们身上肩负的担子，可能来自自己的温饱，也可能来自年迈的双亲，抑或是家中嗷嗷待哺的婴孩，所以他们中的大多数人不会放弃。

　　可如此被动的坚强，不是我们为快递员加油的理由，再坚强也不该被这般暴力相待。如果把事情放大去看，很难不让人觉得，这是针对一个行业的轻视，也很难不让人联想到，这是针对生活在底层的劳动者固有的一种偏见。

　　这注定是一篇无法给出解决方案的文字，就像快递小哥面对可能出现的施暴者，出于职业要求，根本不可能还手的惹不起；就像更多小哥明明看到同行被打，自己也可能面对这样风险，却根本躲不起的现状，他们要生存要养家人。

　　或者更极端地说，们已经到了伤不起的地步。

　　伤了，舆论虽然支持，公司虽然重视，但你终究还是会留下抹不去的心理阴影，甚至伤害未必来自肢体上而是来自恶毒的辱骂、轻蔑的眼神，这一样叫人承受不起，伤不起。

　　前几天，看到一篇文章说，一名空调师傅准备辞职回老家了。

　　而他当时给出的理由包括：每天都在和死神打交道，每周都看到同行坠楼的新闻！每一次上门业主都像防贼一样防我们，身心太疲惫了！经常完工后，都会因为收到来自不同业主的投诉而莫名其妙被罚等等。

　　就此，笔者能够想到的，宽慰我们一线快递员的方法只有一个：既然无法杜绝针对快递员的肢体和语言暴力，那么，在我们期待严惩施暴者的时候，我们自己，享受着快递服务的普通消费者，就应尽最大力量展现我们的善意，并让快递员体会得到。

　　想想我们快递员的工作生存现状，是否还有很多和这位空调师傅相似的地方？改善他们的生存环境，不管是遏制暴力事件发生，减少歧视偏见的眼光，抑或是多一份体谅不要因为一点摩擦而恶语相加或电话投诉。这些，似乎都是我们力所能及的。

　　但我们也不必否认，快递员职业门槛低，服务人员整体素质参差不齐，有待提升。

　　笔者只希望给他们时间，就像给一个新生儿更多成长空间，相信高标准严要求下，他们会以进步回报消费者。至少，路遇被打骂时，你有勇气站出来，为其驰援一句，也是一种关爱。