康嘉：万物即配的时代已经到来，蜂鸟构建数字
在6月5日的“蜂鸟即配智慧配送行业战略峰会”上，饿了么首席运营官、联合创始人康嘉表示，我们在今天把品牌再一次升级，升级为“蜂鸟即配”。我们换了一个更简洁的logo和一句更美好的slogan“即时配送美好生活”。 为什么是“即时配送美好生活”?大家知道，这个行业是从餐饮出发，之前送的主要都是餐饮外卖，今天我们送的东西越来越多，可以送各种各样的东西，像商超、生鲜、水果、药品等等。不可否认，这是万物都可即配的时代， 同时这是万店即配的时代。商业经过了多年的发展，起起伏伏。发展到今天不管是Shoppg Mall还是商场里开店的商家，这些商家不可能只关注到店的生意，一定关注离店生意和线上的生意，它甚至会想以前线下供应链、渠道和仓库是否能和线下生意的供应链融合起来，这样可以提升效率，降低成本。我们从商家的视角看下去，发现这是万店即配的时代。今天阿里巴巴提出要为商家构建商业操作系统，本地生活肩负的是要为所有餐饮商家、店配商家构筑一套商业操作系统的餐饮版，我们认为蜂鸟就是其中非常重要的一环，甚至可以是单独起来的一环。 但这个行业发展到今天增速已经有一些回落，另一个值得注意的点我们的渗透率还很低，市场空间还很大，如何让行业再一次进入发展的快车道，还是要回到物流，看看新的物流应该是什么样子，如何助推新的商流。我认为，最重要的就是灵活和高效。 所谓“灵活”，即时配送的物流应该像自来水一样，即需即用。所谓“高效”，我们一定要面对行业发展大之后的成本压力，末端员工的压力，事实上从2016年开始整个快递和配送行业已经发现人力成本出现了拐点，人力成本已经很高了，会影响未来很多年的发展。我们是否可以用无人配送的技术、用黑科技优化这些问题呢? 即时配送这件事情，从一出生开始就被高度数字化。2014年开始我们就为配送员做APP，为商家做物流端，事实上，我们通过这个过程数字化了每个配送员，数字化了每张订单，数字化了每个商家，给他们打上了很多标签。这个行业从一开始就可以被数字化的管理，我认为，这是古今中外前所未有的物流行业。正因为这个行业的数字化，我们可以对行业做很多根据数据提效的事情，我们可以把配送员分级，基于数字化运营，提升留存率等等。 基于数字化，我们可以率先在物流行业里做智能化。我们的“方舟”智能调度系统已经全面上线。经测算，我们的智能调度所节省的人力成本，每一单通过智能调度通过定价和策略节省的成本，每年都有20多亿。我们这个行业率先实现了相对比较完整的数字化。 数字化一个重要的能力就是智能化，事实上我们在即时配送行业已经跑通了模式，相信我们与建设的智能骨干网一起，作为数字化城市的“毛细血管”网，可以一起构成整个新零售的基础设施。 |