跨越速运：不断满足企业客户柔性化需求

今年上半年，我国快递业务总值达到3396.7亿元，同比增长23.7%。虽然快递行业仍保持增长态势，但增速相比18年的25.8%和17年的27.2%有所放缓，不少快递公司开始谋求转型升级，以便在竞争激烈的快递业中更好地生存和发展。快递业的下半场，更多时候不是比拼速度，而是比拼细节和服务，尤其在TO B端，愈发地看重对企业客户的柔性化服务。

        柔性化需求成新“刚需”

相比起普通消费者，企业客户对一票快件会有更多个性化、特殊性的需求，他们要求快递公司面对需求变化时能够快速做出反应，以满足不同种类物流作业，消除冗余损耗，力求获得最大化收益。

比如该企业为大闸蟹商家，大闸蟹属于季节性产品，平时配送频率不高，但到高峰期时容易出现爆仓问题，它又属于生鲜食材，对寄送快件的需求是冷链、保鲜、保活，需要快递公司以最高的存活率寄送每一票大闸蟹产品；又比如，一些企业仓库容量有限，他们对快递派送的需求就不同了，他们会需要快递公司拥有“等通知派送”的服务，先帮企业把送达目的地的货物囤积起来，这样企业的货物可以得到快速周转，时间也可以自由调整，库存压力大大降低……

从以上的例子我们不难看出，不同的企业寄递快件时有不同的个性化、特殊性的需求，而且这些需求直接影响到企业的产品质量、盈利亏损甚至对外的品牌形象。在这种情况下，按“时”配送快件仅仅成为了快递业的一条“60分”及格线，要想获取“高分”，赢得企业客户的充分肯定与信赖，按“需”配送便成为了一种新的服务刚需。

        因时而变 满足客户柔性化需求

跨越速运在今年9月份推出了K计划，在原有的一对一24小时专属客户服务、全国各大机场全天候不间断航班、全网动态路由规划、全封闭厢式货车取派四大关键服务的基础上，根据客户的需求，打通和重组各项优势服务模块，为客户打造更柔性、更高效、更贴合企业客户需求的解决方案。

例如在G20峰会晚宴上使用的永丰源瓷器正是由跨越速运负责承运，为了做好此次国宴用瓷的运送任务，跨越速运在最短的时间里，专门成立了50人的国宴用瓷专运保障小组，组成了由装、搬、运不同作业环节的专业团队，制定了运输车辆、装卸流程、员工行为规范，确保万无一失。从深圳到杭州，跨越速运以高规格的服务，赢得了“国宴专用瓷”——国瓷永丰源的高度认可，也向全国人民展示了跨越速运高端速运物流的水平。

特殊需求的快件要用特殊的方式来承运。无论是生鲜速运也好，国瓷承运也好，都展现了跨越速运面对企业客户的特殊需求时的迅速反应和处理棘手问题的能力。跨越速运因时而变，满足客户的柔性化需求，为物流业的服务升级指明了新的方向。