不看不知道，专线企业客户越来越少，上海汇通快递电话

社会发展迅速，物流行业竞争加剧，对于专线物流企业来说，生意更是越来越难做。在日常管理中，几乎百分之八十的专线老板都是任劳任怨，把服务，客户至上的理念灌输在企业管理中去的，客户还是越来越少，流失率越来越高，业务数据下滑厉害，特别是淡季，这种现象尤其明显，那么除了外部社会环境的影响，这究竟是什么样的原因造成的呢?

企业资质

对于部分业务而言，似乎对于资质要求不高，部分比较高端的客户，对于专线企业的资质还是具备有一定的要求。是否具备一定的资金实力、是否具有合法的渠道、是否能够提供定制化的服务，更好地满足客户的需求。有些业务接到手后，成为了烫手的山芋，想做却发现明显手足无措。企业资质、实力的验证在一定程度上，造成部分客户流失因素之一。

企业品牌口碑

品牌、口碑是伴随企业发展而逐渐提升的，代表的是企业对于市场的影响力，能够在市场中产生品牌差异，让货主在心理上越来越信任，从而减少物流服务商的选择，也更愿意把货托付。专线企业品牌塑造越来越重要，很多专线客户已通过中国物通网等一些行业信息平台进行宣传推广，建立了基础的品牌形象。特别是针对固定线路进行宣传推广，打造了企业的核心竞争力。

发车时效和频率

受市场影响和新零售需求的改变，对于大多数专线企业而言，能够天天正常发车的，业务一般都相对比较稳定。而三天两头发车不稳定的企业，随着市场变化无论价格是否占有优势，都在一定程度上导致客户或多或少的流失。无论你采用什么车型发车，能够保障货物准时性的企业，明显货源和客源都比较稳定。即便线路单一，仍旧可以成就精品。

货物跟踪与查询

互联网时代，货主更加强调体验感，希望能够查询到自己的货物时时动态，这要求专线企业的发展必须做出改变。

通过车联网，如物通北斗/GPS车联网智能管控平台，专线企业可以实现货运数据透明化，除了企业本身可以及时调车、管车，实现车辆实时监控，也可以及时给货主提供位置信息，让货主发货更放心。通过搭建TMS管理系统，如WTMS物流管理系统，开单、查询、追踪、签收、结帐等各项服务，都会及时反馈到客户手中。信息化趋势也在一定程度上，或多或少影响着客户发货体验。

固定的价格体系

明明是一个经常发货的老客户，可能因为换了一个人，而出现了不同价格，是让人老火的事情。专线企业标准化的价格体系，更受客户青睐，一刀宰死人的坑生意可能一次就被买断了。无论你是什么理由，客户只会认那么一次错误。

配送成本和服务

随着专线市场厮杀出的红海一片，送货上门已经成了做服务的一个项目。同样的货物、同样线路，在同样配送的情况下，送货费越低肯定是客户求之不得的。在生意难做的前提下，谁在能控制了成本之上，做好服务的企业谁就会成为赢家。

服务体系与管理

服务体系包括客户发货时的态度、运输时效、货物出现异常处理、相关信息查询、员工形象等等。服务体系不是口号喊出来的，而是在实际工作中落实下去。在专线企业中，尤其需要杜绝的是，不关我的事情不要找我的心态或者推卸责任，这样只会在不知不觉中造成客户流失。

物流专线正处于调整与变革期，而在这个阶段红海、低迷都不可怕，怕的是失去了方向和信心!物流行业信息化发展迅速，一部分企业通过各种信息化手段不断适应行业变化，通过强化服务拓展客户，而一部分企业固步自封，躺在过去的功劳簿上，只能等待企业消亡!