快递普及率提升 2019年上半年行业业务量同比增长29.5%

　　物流业的发展日新月异，尤其是电商行业迅速崛起并高速发展之后，也在倒逼着物流行业的不断升级。10月18日上午，由北京商报社、西街传媒联合主办的“2019(第五届)互联网+物流格局论坛”在北京开幕。物流行业政策制定的主管机构，上下游相关行业协会，以及苏宁物流、闪送、韵达等物流企业经营和专家学者等200余位嘉宾齐聚一堂，共同探讨物流业的发展方向。

 

 

 

 

　　行业增速发展 快递普及率显著提升

　　2019年以来，受到线上线下融合速度加快、社交电商迅速成长、季度性电商促销等因素的影响，邮政行业增速呈现持续上扬的态势。2019年上半年，邮政行业业务收入累计完成4528.6亿元，同比增长21.1%;业务总量累计完成7158.5亿元，同比增长29.5%。

 

　　，随着网购的兴起，消费者对快递服务的需求愈加强烈。根据北商研究院公布的《2019互联网+物流格局白皮书》中的数据显示，每月使用5—10次快递服务的消费者占比近36%，超过一半的消费者每月使用快递次数低于5次。由此可见，消费者使用快递服务已经十分普遍，快递普及率显著提升。

　　消费者售后满意度75% 行业服务亟待提升

　　随着快递业务量连年攀升以及快递服务在消费群体中的快速普及，快递企业的竞争也从价格而竞争转向服务质量的竞争。配送超时、货品损坏、快递丢失等问题都是快递行尾最为致命的问题，售后服务的满意度也成为消费者评判一家快递公司好坏的重要标准。根据国家邮政局快递服务满意度最新数据显示，2019年二季度用户快递服务公众满意度得分78分，同比下降0.1分。

 

　　在快递行业显露出的所有问题中，保持包裹的完整性成为快递公司亟待解决的首要问题，超过一半的消费者遇到了包裹破损、包裹提前签收或者被签收以及收件慢的问题。，更有42%的消费者还遇到过包裹丢失的情况。在遇到包裹异常情况后，54.78%的消费者会选择直接向快递公司投诉，67.24%的消费者通过卖家投诉，选择投诉的消费者感到基本满意和满意的达到75%，还有17%的消费者依然不满意快递公司的后续处理，有25.73%的消费者会选择自认倒霉。针对快递公司的售后服务，苏宁物流以63.7%的满意度高居第一，则是顺丰26.25%和京东16.14%。

　　企业加速入局 快递绿色化势在必行

 

　　“我国快递行业每年消耗的胶带有80万公里，这是个什么概念呢?就是这些胶带足以沿着地球赤道缠绕20圈。”北商研究院商业研究所副所长闫岩说道。目前，快递行业的绿色包装主要可以从循环使用、可降解材料、优化升级包装材料三个角度出发。去年11月，国家邮政局等10部门联合发布了《关于协同推进快递业绿色包装工作的指导意见》，要求推进源头治理，增加绿色快递服务产品供给，提高快递业包装领域资源利用效率，降低包装耗用量。

　　在此背景下，物流企业布局绿色化势在必行。而快递企业和电商平台早已开始着手绿色计划。苏宁物流在2018年推出“青城计划”，重点减少快递包装费，推进减量化、绿色化、可循环化，此前阿里宣布加码绿色物流，将把快递袋升级为环保袋。随着国家各类政策的支持，未来会有更多企业加入绿色大军，并利用技术开发出更多商业模式。预计到2020年，可降解的绿色包装材料应用比例将提高到50%，基本建成专门的快递包装物回收体系。