快递柜耍心机诱导“打赏”

十一起，快递柜新规实施。在消费者期待快递服务能更上一层楼时，快递柜诱导“打赏”一事日前引发热议。据网友反映，丰巢快递柜在取件时出现需要支付一元赞赏的提示。网友质疑，丰巢快递柜存在诱导性消费行为。记者探访发现，相比于丰巢的“打赏”，速递易则是“超时”直接收费，而且使用前用户无法得知是否收费以及收费标准。（10月13日《北京青年报》）

快递柜诱导“打赏”的确是诱导消费行为。我们来看有关方面是如何回应的。据丰巢回应称，用户在扫码取件出现的“打赏”页面下，有“跳过赞赏”选项。

但稍加注意即可发现，该选项设置了倒数30秒的计时，而且“跳过赞赏”的字体颜色较淡，与背景色相融，用户很可能注意不到、不知情。据报道称，在某投诉平台，在丰巢快递柜诱导“打赏”之下而误打误撞付款的消费者不在少数，投诉量猛增。

 

在笔者看来，这是明显的耍心机，目的就是为了薅消费者“羊毛”。这种误导消费者的故意虽然未必构成欺诈，却也是对消费者合法权益的损害，必须得到及时纠正，并引起相关监管部门的跟进。

诚然，快递送货是否要求上门，法律并没有明确的规定，《快递暂行条例》的规定强调的是“约定”，其实也说明了快递是合同服务的本质，允许服务关系双方根据实际灵活掌握，形成契合，而非简单的一刀切。包括《智能快件箱寄递服务管理办法》也是规定，快件入箱须征得收件人同意，保障收件人的选择权。

 

理性地看，快递送货上门不是快递投送交割的唯一方式，也非兼顾效率与便利最好的方式。快递送上门，会客观上增大投送的工作量，而且生活中大多数人都无法在家收货，一味地强求送货上门会大大降低快递配送的效率，反而影响到用户的便利。

同时，快递送货上门并不利于保护用户的隐私和消费者安全。此外，也有一些小区或者机构有门禁管理制度，快递无法送上门。

因此，求得快递送货效率与用户便利最大公约数的方式，还是设置快递柜，形成推动“最后一公里”的配送要多样化。不过，由于快递的发展经历了从无到有、从小到大的过程，也一定程度上培养了用户快递上门的依赖惯性。

 

当代收点、配送柜在用户身边的渐次普及，自然会出现选择的问题，用户基于便利考虑，而快递投送基于效率考虑，忽视了对用户权利尊重，因此形成所谓的矛盾。同时，由于快递柜运营的介入，还形成了三方的利益关系，需要更好地协调。

加之如此玩小聪明，靠页面设置，快递柜诱导让消费者不小心“打赏”，更不应该。要知道，即便消费者同意使用快递柜投递快件，也不能诱导消费者为快递柜“打赏”，或者“超时”直接收费。在快递柜经营者看来，偷诱消费者“打赏”与“超时”直接收费，是为倒逼消费者按时取件，避免超期占用。

 

但消费者超期占用快递柜，多数仍是快递员送货不上门、不告知，最多仅发个短信告知造成的。于此，怎么能将责任单向推给消费者呢？

所以，当前，我们需要对快递末端投送的服务进一步细化，形成行业普遍遵循的规则，消除执行过程中五花八门的做法带来的种种争议。

处

首先，基于快递合同服务的性质，调合快递上门还是入柜的矛盾，最优的选择其实还是契约化，通过规则认同和选择确认，在投送前达成一致，避免争议。

 

如，将收件送达细化为“上门”和“快递柜”两个选项，在快递单中供消费者选择并确认。同时，快递企业也有必要建立快递服务收费与配送服务差别机制，改变送件上门与不上门收费与取酬一个样的格局，通过精细的经济调节手段和契约化的灵活选择。

其次，应完善快递柜行业收费的标准与原则，快递柜是快递配送的服务设施，应当由快递企业承担入柜的费用而不是消费者，同时明确快件入柜取件的时间标准，如8小时所有的快递柜都是一样的，逾时不取的按统一的标准向消费者收取额外费用，规则统一、公开透明，便于消费者掌握与选择。

 

此外，快递服务尊重消费者的选择权，是保障消费权益的底线，也是倒逼快递优化服务，实现精细化、规则化的基础。相关法律法规虽已经生效，但监管与执法仍然是关键。

总之，面对上述这些快递柜“毛病”，不仅消费者要敢于主动维权，相关政府市场监管部门也不能缺位，而必须积极介入，强化相关监管执法力度，严格依法查处纠正这些“毛病”，不仅替消费者维权撑腰，也有效捍卫相关法规的权威、生命力和公信力。有道是“天下之事，不难于立法，而难于法之必行。”