菜鸟裹裹改变退换货策略

7月17日消息，菜鸟裹裹日前在上门取件服务推出了一项新功能。据悉，该功能上线后，商家端的退换货展示从此变得全程可见，大幅减少了包裹停滞、少寄漏寄的纠纷与资损。通过1小时上门、全链路跟踪等服务，中通速递、DHL快递、中港快递、UPS快递、Fedex快递、每单退换货时间平均缩短了8小时，商家的物流纠纷率也下降了一半以上。

目前，上门取件已覆盖了近20000个商家，为商家提供了“数智化”的退换货体验，日均为商家节省时间达160多万小时。在消费者端，菜鸟裹裹极速上门服务已覆盖全国2800个区县，其中四分之一用户已享受到1小时上门服务。

在今年5月份举办的2019全球智慧物流峰会上，阿里巴巴集团CEO、菜鸟网络董事长张勇曾表示，未来的物流一定是从数字化到数智化，数智世界将是我们共同面临的时代。

菜鸟总裁万霖也认为，数智化是中国物流下半场的第一驱动力。菜鸟裹裹借助数智化，从便捷的淘宝退换货起步，开始为更广泛的消费者个人寄件提供服务。

据《电商报》了解，在今年618期间，菜鸟裹裹还曾宣布“年中狂欢寄”上线，正式推出“0元换货”服务，想要换货的淘系用户，选择菜鸟裹裹上门取件，一键下单、免填地址之外，在运费险覆盖下，寄回商家换货可以首重免费。

此外，据菜鸟裹裹发布年中寄件报告显示，其用户寄件量已实现同比增长175％，用户增长130％，平均上门时间已进一步提升为50分钟。