兰州：小区里安了快递柜 收件人却有了新烦恼

眼下，不少小区出现了存放快递的智能快递柜，快递员只要把包裹寄存到智能快递柜的储物箱里，机器就会自动向收件人发出取件短信；收件人凭手机收到的验证密码，在规定时限内可免费开箱取件。自从有了快递柜，快递员也不上门服务了。市民张先生向本报反映，快递人员将快件在快递柜中一投了事，出了问题谁负责？还有消费者质疑“往往短信里取件码没收到，购物网站里却显示‘待取件’，是系统问题，还是快递员虚假签收了？”

快递未经验收直接进了快递柜

市民张先生反映，小区最近新添了两组快递柜，原本这是方便朝九晚五上班业主工作时无法取件的便民之举，可是现在无论家中是否有人，快递都直接送到了快递柜。张先生向记者展示了他从周一到周三所收到的7个快递信息，无一例外，都是“凭取件码至快递柜取包裹”。张先生说，他就在小区附近开店，平时都在家。自从有了快递柜后，是收到一个验证码就下去跑一趟，“真的很不方便，像洗衣液、烧水壶这样体积不大的快递，下楼自己去取也就算了，可是像水果这样比较重的快递，我们年纪大的需要一次又一次去拿。”更不解的是，前天的一个急件直到晚上10点才发来验证码，“大冬天的晚上这么冷，你叫我取还是不取？”

“我也知道快递员工作很忙，把快递送到客户手中不是最基本的服务吗？”张先生觉得快递员在将快递放入柜子之前，至少应该打个电话征询一下收件人意见或者确认一下收件人在不在家。

“我的快件是易碎物品，送来就破碎了，快递员投递到快递柜，我应该找谁？”在采访中，马女士对快件放置快递柜的方式颇有怨言。马女士说，快递就是送到消费者手中，未经验收就被放到了快递柜，这是一种不负责任的做法。

将快递当面交给消费者是最基本的服务

在采访中，记者了解到，快递投送到快递柜，快递员和收件人不再面对面验货，由此所引发的生鲜变质、物品破损的投诉居高不下。市民胡女士说，去年10月她从网上购买了一箱海鲜，可快递送到后，直接放入快递柜，当她打开快递柜时，一股发霉的味道扑鼻而来，打电话问快递，快递说不出个啥，和卖家交涉，卖家也不同意补发。

相关业内人士说，随着物流、人工成本的上涨，快递费上涨是整个行业的趋势。但在费用上涨的，快递公司对客户的基本服务意识却有所淡化。该业内人士表示，按照2012年5月1日起正式实施的《快递服务国家标准》，快递的投递形式主要包括按名址面交、用户自取或与用户协商投递三种形式。“结合各快递公司的规章制度，将快递面对面交给消费者是最基本的服务。只有在无法联系上客户或与客户沟通并征得同意后，才能将快递投入快递柜或其他代收点。”

记者了解到，快递柜是为客户和快递公司之间提供多一种投递选择的终端设备。各家快递公司的快递员在注册丰巢APP和投放快递时，都有明确告知请确认客户是否同意将快件投入柜机。

快递员或提前虚假签收

让很多市民不解的是，在购物网站上，还有些货物的订单流程往往是“快件已被快递柜代收，请及时取件”，但取件码却姗姗来迟。根据市民朱女士出示的一个快递的物流信息显示1月8日8时派件员正在派件；9时30分，快件已被快递柜代收。“但下午3时30分我才收到取件验证码，这究竟是快递柜系统的问题还是快递员的问题？”朱女士说。

记者了解到，在正常的操作流程下，当快递员开柜将快递放入柜子并点击确定投递成功后，一个包含取件码的短信通知会同步发送到客户的手机上。至于市民朱女士的遭遇，快递公司表示要追踪该快递员的投递轨迹后才能具体判断。对此，有业内人士怀疑是快递员虚假签收所致。

寄放在快递柜前应征得收件人同意

对于消费者而言，快递未经允许就被投放至快递柜，所带来的最大隐患就是，消费者因货品未当面验收而遭受损失。就此，记者采访了兰州精业律师事务所的王律师，他说，快递柜的出现提高了签收包裹的效率，方便了人们的生活，但将包裹寄放在快递柜，应该征得收件人同意。寄件人交寄快件时指定快递柜作为投递地址的，可直接将快件投递至指定的快递柜。收件人未明示同意采用快递柜投递快件的，快递企业应当按照快递服务合同约定的姓名地址提供投递服务。由此可见，快递员未经收件人的明示同意是不能将快件投递至快递柜的。，未经收件人确认，将包裹投入快递柜并不能等同于收件人已收货，若收到破损的物件，买家仍然有权向网络商家主张赔偿。建议市民收到投放提示短信后，尽快到快递柜查收包裹，以免产生不必要的纠纷争议。