菜鸟推出72小时服务 实现末端共享普惠服务

万霖透露，今年菜鸟会在欧洲和东南亚国家推出72小时服务，包括在俄罗斯主要城市开通试点。“俄罗斯消费需求旺盛，过去甚至不惜等待45天收包裹，如果时效从45天变成72小时，届时消费需求的挖掘和爆发是不可想象的。”

据了解，中国已经成为全球第一快递大国，包裹量年均增幅超过50%，去年已经达到313亿件。今年5月，中国日均包裹超过了1亿。这对于物流、对于末端“最后一公里”提出了更多的场景。在国内，天猫已经在全国1000多个区县实现当日达和次日达。甚至在跨境物流中，也出现了当日达和次日达，许多线路的效率普遍由原来的15天变为了72小时达。

“消费者对于末端服务，对于时效服务的要求越来越极致。这个服务不能是对少数人的，必须是普惠的服务。”万霖说，当务之急是要为所有消费者提供有品质保障的确定性服务，包括末端共享的服务。

万霖认为，中国快递之难，最难是在末端。如何整合社会资源，快递达,达快递,递达快递,通快递电话,寄快递的,查询快递,快递快递查询,在提升末端效率的同时不降低末端的体验，在得到消费者同意的前提下选择代收，这都是行业需要去考虑的。