“双11”后首个邮政快递申诉榜曝光，投递服务、

最新获悉，国家邮政局14日发布2016年11月邮政业消费者申诉情况通告。通告显示，申诉中涉及邮政服务问题的7070件，占总申诉量的3.1％；涉及快递服务问题的218465件，占总申诉量的96.9％。

消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比呈增长趋势，其中，违规收费、丢失短少、延误和收寄服务增长较明显，环比分别增长51.8％、38.1％、38.0％和37.5％。申诉比较集中的问题是投递服务和延误，占比分别为37.4％和31.8％。

同时，11月份消费者对42家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之6.32，环比增加0.33，同比减少2.31，高于全国有效申诉率的快递企业有10家。申诉率较高的快递企业主要有全峰、如风达、国通等。