成都邮政开启跨境海淘新蓝海

2016年，我国12个城市被国家批准设立跨境电子商务综合实验区。国家政策的有力支持为国际小包业务的飞速发展提供了强大的催化剂。四川成都邮政紧抓这一难得机遇，从基础工作入手，以多种手段提升自身软硬件实力，在这一新兴市场中抢得了重要一席。

2016年，成都邮政累计完成国际小包收入4521.14万元，同比增长40.1%。2017年1月国际小包总收入为226.66万元，同比增长36.33%；业务量达4.9万件。在这一成绩背后，是成都邮政求变革、求创新及升级软、硬件实力的一项项实招，成都邮政通过做好培训支撑，深度挖掘、维护客户，在国际小包市场的舞台上完成了精彩亮相。

紧抓机遇 培训支撑

2016年初，李克强总理签批同意在包含成都市在内的12个城市设立跨境电子商务综合实验区，由此，成都跨境电子商务翻开新篇章。国家政策的有力支持为国际小包的飞速发展提供了强大的催化剂。截至目前，成都市已与228个国家和地区建立了经贸往来关系，国际影响力持续提升所带来的巨大市场，让跨境电商产业发展势头迅猛。数据显示，2016年成都海关共监管进出境快件达393.7万件，同比增长超过23%。

国际小包业务的发展一直受到成都邮政的重视，在2016年初全市邮政工作会上，成都邮政就提出“要积极推进国际邮件口岸互换局建设，加大国际小包发展力度，借助成都获批跨境电商综合实验区的契机，力争在跨境电商发展上有所作为”。

“成都邮政以跨境电商园、商贸城等重点区域为突破口，进一步做好空白客户的开发工作；利用招商会及培训平台，积极推动开展客户培育计划；抓住建立速卖通线上仓的契机，迅速提升线上仓发货比例，从这三个方面全面做大国际小包规模。”成都邮政包裹业务局负责人称，“开发培育大客户，提高市场占有率是公司的出发点。”

“磨刀不误砍柴工”。为把上战场的“刀”磨好磨快，成都邮政包裹业务局着力做好培训支撑工作，抽调3名产品经理组成精英培训队伍，深入各经营单位对国际小包业务的客户经理进行集中培训。培训结束后，他们又作为支撑力量，为个别存在问题的客户经理和客户提供一对一上门帮扶。

从事跨境电商的客户多为年轻人，他们愿意尝试新产品，也渴望学习新知识。在深入分析客户群体这一特征后，成都邮政于2016年7月首次联合Wish电商平台举办跨境电商推介会，就电商行业新的发展趋势和产品以及如何打造热销商品等客户关注的话题进行了讲解。

开通航线 系统对接

“要致富先修路”。经过与四川邮政沟通协调和相关各方的共同努力，成都邮政在2016年6月开通了成都直封美国和俄罗斯航线。直封航线的开通可避免邮件经历二次分拣，将出口时限缩短了一天。2016年11月，成都邮政首条直航俄罗斯航线也成功开通，进一步缩短了国际邮件时限。航线资源硬实力的提升为成都邮政国际小包业务的发展提供了强有力的保障，极大提升了市场竞争力。

目前，成都邮政线上仓系统的推广，是实现客户和企业双赢的新发展方向。现阶段，成都邮政90%的客户都为速卖通客户，2016年2月，国际小包通过开通速卖通线上仓的发货功能，将速卖通订单系统和线上仓发货系统对接，有效减少数据周转次数，发货流程得到明显优化，客户体验也更上一层楼。同时，线上仓系统利用平台优势为店铺售后及物流纠纷处理缩短了反应时间，间接提高了店铺的物流评分，为客户打造“星级店铺”助力。不仅如此，国际小包邮寄费用由线上仓平台即时结算的模式大大降低了产生欠费的可能性，也进一步节省了相关的人力成本。

引回客户 监控服务

目前，在成都市政府对海淘产业发展政策的吸引力和一线城市竞争激烈、成本高压力的共同作用下，越来越多的沿海客户选择回流成都。成都邮政抢先递出“橄榄枝”，成功开发8位回流客户。

大部分回流客户面对市场都比较谨慎，刚从北京回成都办公司的李先生就曾多次拒接邮政客户经理的电话。但这位客户经理并不灰心，利用自己对市场的熟悉，为李先生融入海淘圈牵线搭桥，强调邮政可为收寄量大的客户提供热敏打印机和包装物，并提供上门揽收等贴心服务。由此，逐步获得客户的信任，终于有一天，李先生主动打来了电话。2016年，李先生全年发件7万件，为成都邮政带来收入387.5万元，证明了成都邮政发展回流客户策略的正确。

国际小包客户相较国内小包客户单次发货量少，且初期规模普遍不大，对这类客户长期的维护和培养显得尤为重要。2016年9月，成都邮政正式推行主动客服系统，通过包裹局主动客服人员分片区帮助各经营单位完成售后服务工作，对片区客服工作进行督导、检查、理赔集中审核等，进一步提升了经营单位售后服务能力。成都邮政还针对国际小包业务将主动服务扩展至主动监控，监控重点国家和地区以及重要客户的包裹物流信息，从客户发货直到大洋彼岸成功签收，全程监控，努力完善服务，让客户无后顾之忧，放心将国际小包业务交到邮政手中。