今年双11前淘宝将上线老年人专属人工客服

淘宝针对老年人网购难题推出新举措

随着双11购物节的临近，淘宝为老年人带来了福音。为了解决老年人在网购过程中可能遇到的难题，淘宝将在今年双11前上线老年人专属人工客服。这一服务将为老年人提供维权支持和代客退款等贴心服务。

除此之外，淘宝在药品服务方面也有所创新。他们推出了免费药师问诊服务，让老年人在需要时能够得到专业的用药建议。去年双11前夕，淘宝APP已经推出了备受好评的“长辈模式”。该模式通过简化资讯、放大字体和引入语音助手，协助长者扫除网购障碍。

长辈模式不仅优化了首页和“我的淘宝”等页面的设计，还将搜索、商品详情页、订单确认页等内容融入适老化概念。这一模式的推出，极大地提升了老年人在淘宝APP上的使用体验。

淘宝APP还推出了“拍药瓶买药”功能，让购物更加便捷。老年用户只需通过淘宝APP首页右上角的“淘宝拍照”功能，拍摄药瓶即可搜索到同款药品。更值得一提的是，淘宝APP还会提供药品相关的详细信息，如用法用量、疾病类型以及用药禁忌等，帮助用户更好地了解药品资讯，让购物体验更加安心。

这些举措充分展现了淘宝对老年人的关注和用心，让老年人在享受购物乐趣的也能感受到科技带来的便利。随着淘宝的不断创新和完善，相信未来会有更多针对老年人的贴心服务涌现。