明知“好评返现”不合理，平台竟帮消费者向商家要钱

在安徽蚌埠，消费者李女士的购物经历掀起了一场关于电商平台“好评返现”的风波。原本以为只需动动手指给商家全五星好评就能轻松赚取十元现金的她，最终只收到了价值十元的优惠券，这无疑使她深感上当受骗。在平台的介入下，虽然事情最终得以解决，但此事背后的种种问题却引起了人们的深思。

李女士的经历并非孤例。近年来，“好评返现”已成为电商平台上的一种常见营销手段。商家们以小额现金或优惠券为诱饵，引导消费者给出他们期待的评价。这背后隐藏的是诸多消费者权益的受损以及市场竞争的扭曲。这种行为不仅损害了消费者的知情权、选择权，也破坏了公平竞争的市场环境。当商家的承诺与实际行为不符时，消费者该如何维权？电商平台又该如何处理此类问题？

面对李女士的投诉，平台客服人员明确表示，平台本身并不支持“好评返现”，而是希望消费者能基于真实的购物体验进行评价。当商家实际存在欺骗行为时，平台也会积极介入处理，维护消费者的权益。专家指出，虽然平台在处理此类问题时看似维护了消费者利益，但实际上却在变相支持商家的“好评返现”行为。这不仅违背了市场公平竞争的原则，也损害了消费者的合法权益。北京大学法学院副院长薛军表示，“好评返现”行为涉嫌不正当竞争，消费者应保持理性客观的评价态度，不能因为小恩小惠而违心给好评。商家通过不正当手段获取好评的行为，破坏了市场竞争秩序，应受到相应的处罚。

记者在调查中发现，“好评返现”等乱象已屡见不鲜。去年八月市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定》公开征求意见稿提出，商家不得采取返现、红包等方式诱导用户做出指定评价等互动行为。这一规定有望为电商市场带来公平竞争的环境，保护消费者的合法权益不受侵害。希望这一规定能尽快实施，让电商市场回归公平、公正、透明的竞争环境。在这个数字化消费时代，消费者的权益应得到充分的尊重和保护。