各地邮政管理部门全面开展“诚信快递、你我同

　　按照国家邮政局的统一部署，近日，江苏、山东、河南、吉林、宁夏等省（区）邮政管理局通过多种形式分别开展了“诚信快递、你我同行”“3·15”主题宣传活动，进一步提升辖区快递企业诚信意识和信用水平，全面推进诚信邮政建设。

　　在江苏省邮政管理局的统一部署下，南京局开展了“诚信快递，放心消费、你我同行”主题宣传活动。现场悬挂宣传横幅，设置宣传席和展板，组织快递企业和消费者代表现场在横幅上签名；张贴放心消费、安全寄递等相关宣传材料，并现场发放，普及相关法律知识和规定；向消费者现场讲解快递服务消费应有的权利和义务，介绍消费者维权的方式和途径，并听取了消费者意见建议。市申通、中通、圆通、韵达等品牌快递企业参加了活动。，走进南京新闻广播《对话》栏目直播室，就听众关心的问题进行一一解答。

　　苏州局参加了全市“3·15”国际消费者权益日大型广场宣传咨询服务活动。活动中，苏州局向前来咨询的广大市民介绍了邮政管理部门的主要职责，发放快递服务消费提示并公示了各主要品牌快递企业投诉电话及邮政业消费者申诉电话，提醒市民在使用快递服务过程中需要注意的事项，为市民解答在使用快递业务过程中遇到问题时可采取的维权渠道。

　　徐州局开展了进街道、进社区、进机关、进校园、进媒体——“五进”系列宣传活动，并设置了咨询台，悬挂宣传标语、发放宣传资料，共解答市民咨询100余人次，发放宣传资料1000多份。新沂局参加了市消费维权微信平台启动仪式，并联合市邮政分公司和市内部分快递企业，以“3·15维权就在您身边”为主题，组织参与了新沂市3·15维权主题宣传活动，宣传贯彻《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》等法律法规。新沂市副市长周树兵、市人大副主任陈广德亲临现场指导工作。

　　扬州局参加了由市消协、工商局组织的以“新消费、我做主”为主题的消费者权益保护日大型广场咨询服务活动。市局制作了展牌，并在现场耐心回答消费者咨询，宣传邮政业知识。

　　南通局主动对接市放心消费创建活动办公室，成为市放心消费创建活动指挥部成员单位及市消协理事单位。，在微信公众号平台公布快递申投、诉热线，积极向消费者宣传维权知识；在南通快递报头版宣传快递业诚信经营的典型事迹；向市民发放宣传册累计500份，公布邮政业消费申、投诉各类渠道。

　　泰州局走访了多家快递企业。一是向企业发放《快递市场管理办法》、《快递企业管理相关标准及规范汇编》等，要求企业按照法律法规和国家标准要求，提升企业服务水平。二是要求企业在营业网点的显著位置放置“诚信快递、你我同行”主题宣传材料，向消费者普及邮政业法律法规，提高依法用邮、安全用邮和诚信用邮的意识和能力。三是督促企业积极处理消费者投诉，主动维护消费者合法权益。

　　淮安局会同市工商局开展了现场咨询会，市内多家快递企业参加。活动现场共发放宣传手册、邮政法律法规宣传单页、《江苏省邮政条例》等100余份宣传材料，发放快递服务消费者满意情况问卷50余份，受理消费者的咨询和申诉10余起，收集群众意见、建议10余条。

　　盐城局开展以“诚信快递、你我同行”为主题的“3·15”现场宣传活动。在活动现场悬挂“诚信快递、你我同行”横幅，摆放宣传席，张贴宣传海报；向过往市民发放寄递实名制、禁寄物品、消费者权益等普法宣传材料；设置现场答疑台，工作人员与消费者进行互动交流，现场讲解快递服务消费应有的权利和义务。

　　宿迁局采取了四方面举措一是通过宿迁日报宣传报道“诚信快递、你我同行”活动主题，并围绕消费者关注的热点话题进行了重点解读；二是联合市工商局开展了“政民互动”活动，通过电视和网络直播方式，现场解答消费者咨询的快件投递、服务时效、服务维权等问题；三是召开快递企业座谈会，结合消费者申诉情况就服务质量和安全寄递开展交流谈论；四是开展快递业诚信服务承诺活动，联合市快递协会，公开对消费者做出服务承诺，并由快递协会和企业代表在承诺书上签字。

　　山东省邮政管理局下发通知，安排部署“诚信快递、你我同行”“3·15”主题宣传活动。

　　通知要求，一是各市局要开展各类诚信宣传和推广活动，通过印发邮政法律法规、消费维权等资料，走上街头送法宣传，提升消费者维权意识。二是要积极对接，主动融入地方举办的“3·15”宣传活动。三是要调动邮政、快递企业参与活动积极性，引导企业诚信经营、守法经营，全面推动建立快递诚信体系，让放心快递、诚信快递成为行业标签。四是开展主题征文活动，组织各市局、企业及行业从业者，谈诚信、做诚信，使“小快递大民生”理念深入人心。五是进一步畅通群众监督渠道，针对相关投诉内容，将认真核查，及时反馈，加强行业消费维权的监督，推进消费者权益的保护工作。六是充分利用网站、报纸、杂志、APP、微信公众号等载体开展主题宣传，扩大行业影响力，争取社会公众理解与支持。

　　河南省邮政管理局一是高度重视，下发活动专项通知，确定3月14日至3月22日在全省开展以“诚信快递、你我同行”为主题的宣传活动。二是积极做好组织协调，指导各市局做好当地宣传活动、推动快递企业积极参与宣传活动、督促快递企业加强企业诚信文化建设，积极参与各地宣传活动。三是加强宣传力度，与主流媒体对接，对宣传活动进行报道，并通过网站、微博等媒体发布相关信息加大行业宣传力度，提升行业影响力。

　　各市局积极响应国家局和省局部署，洛阳局、平顶山局、焦作局、商丘局分别与当地工商局联合开展“诚信快递、你我同行3·15”宣传活动，在当地广场发放宣传指南，设置咨询台，为广大群众针对邮政、快递方面的问题进行解答，并组织诚信消费签名活动。鹤壁局、新乡局、漯河局积极部署，加强“3·15”期间市场执法检查，严惩消费侵权违法行为，畅通消费投诉举报受理渠道，认真做好消费纠纷化解工作。开封、安阳、许昌、信阳、周口局向群众发放邮政业消费者申诉指南、快递禁寄物品名录等宣传页，并联合当地消费者协会召开“3·15”主题座谈会，进一步扩大行业影响力，完善消费者投诉联动处理机制。

　　各市局还结合当地实际通过政府门户网站、微信、微博公众号等平台，开展系列宣传活动，取得了良好效果。

　　吉林省邮政管理局指导各市（州）局积极开展主题宣传活动。

　　四平局联合市工商管理部门开展了“诚信快递，你我同行”的主题宣传活动，市长王振才及相关部门领导出席活动现场，《四平日报》、《城市晚报》、四平电视台等地方新闻媒体全程参与报道。宣传活动共出动50余人，现场设置宣传展板16个，发放快递服务手册500本，快递服务宣传单5000余张。四平局一是宣贯邮政业法律法规。现场在活动现场悬挂“诚信快递、你我同行”横幅、宣传标语、摆放宣传板，向群众发放《快递服务手册》，宣传行业法律法规。二是组织企业签名承诺。组织快递企业代表在“诚信快递、你我同行”横幅上签名宣言，做出诚信经营的承诺，切实提高社会满意度，营造诚信和谐的氛围。三是开展邮政业消费权益咨询服务。现场设置“咨询台”，为群众答疑解惑，积极听取消费者关于快递市场信用体系建设方面的意见建议。四是通过LED屏幕滚动播放寄递安全宣传片和公益广告，提高了消费者对寄递安全、实名收寄的认识和理解，提高公众理解度。

　　长春局联合市工商局、市消费者协会等部门共同主办了全市“诚信快递、你我同行”“3·15”主题宣传活动。市委常委、副市长王路巡视并看望了参加宣传活动的快递企业工作人员。长春局制定了宣传活动方案，在活动现场设立了宣传台席，悬挂“诚信快递 你我同行”横幅，发放宣传材料，并号召各快递企业负责人在服务承诺宣传板上签字。

　　吉林市局联合市工商局、消费者协会等部门开展“3·15”宣传活动，并开展主题为“诚信快递、你我同行”专题宣传。本次活动展出了12个宣传板，内容涵盖吉林市局简介、宣传主题、邮政、快递企业规模、市邮政业发展情况以及各企业简介、服务承诺、服务时限、投诉电话等内容。活动现场共发放法律法规、消费提示等宣传单共计18类，约10000余份，并组织企业代表和消费者在悬挂的“诚信快递、你我同行”的条幅上签名留言。

　　白山局积极响应，制作“诚信快递、你我同行”横幅，摆放宣传席和展板，组织快递企业代表、消费者现场在横幅上签名承诺；现场发放“诚信快递、你我同行”主题宣传材料，普及相关法律知识和规定，促进社会用户提高依法用邮、安全用邮和诚信用邮的意识和能力；向消费者现场讲解快递服务消费应有的权利和义务，介绍消费者维权的方式和途径，增强消费者的维权意识和能力。

　　通化局与市综治办、公安局、工商局等部门举办了以2016年“新消费 我做主”为主题的“3·15”国际消费者权益日纪念活动。通化局通过悬挂条幅，布置现场宣传台等方式，营造良好氛围，扩大活动影响力。活动现场向过往群众发放了实名寄递宣传单及快递知识宣传手册共计1000份，现场解答消费者在使用快递服务时遇到的疑问。积极向过往群众征求对市内各品牌快递企业及快递市场管理工作的意见和建议。

　　辽源局联合市工商局举办了“3·15”国际消费者权益日宣传活动。活动通过悬挂“诚信快递、你我同行”横幅，摆放宣传席、展板及现场签名等方式，营造了倡导诚信的氛围。现场向消费者发放《快递市场管理办法》、《禁限寄物品规定》等法律法规宣传资料600余份，接受消费者现场咨询56人次，解答有关快递服务消费问题29个，共征集到相关意见建议3条。

　　延边局通过四项内容扎实开展“诚信快递、你我同行”“3·15”宣传活动。一是联合延吉市消费者协会开展“3·15消费者权益日”宣传咨询服务活动，活动期间解答相关问题30余个。二是印制并发放“诚信快递、你我同行”主题宣传材料2000余份，普及相关法律知识和规定，促进用户提高依法用邮、安全用邮和诚信用邮的意识和能力。三是开展“诚信快递、你我同行”签名宣言活动，组织快递企业代表、消费者现场在横幅上签名承诺，营造诚信和谐的氛围。四是面向全州各邮政、快递企业和广大从业人员，开展以“诚信快递、你我同行”为主题的征文活动。

　　白城局联合市工商局、市消费者协会共同举办了“新消费、我做主”“3·15”主题宣传活动。通过设立咨询台、发放宣传手册等方式，现场对群众关心的快递申诉维权等问题进行了解答，对邮政业法律法规进行了宣传，现场发放《邮政法》、《中华人民共和国反恐怖主义法》、《普遍服务管理办法》和《快递市场管理办法》等宣传册，向广大消费者详细介绍了行业相关法规和管理办法。

　　松原局召开专门会议制定宣传活动方案，制作“诚信快递、你我同行”的横幅，下发至企业并要求悬挂，通过门户网站、QQ群、电话等多种方式向企业及用户宣传此次主题活动的宗旨，在“3·15”期间加大对用户的申诉处理工作，对申诉已经办结的用户进行集中回访，询问处理结果及满意度。“3·15”当天，松原局组织工作人员及辖区内企业代表参加主题宣传活动。活动发放宣传单400份，内容包括市快递业概况，各企业申诉电话，申诉处理流程与时限，并设置专门的咨询台，对消费者现场讲解快递服务消费应有的权利和义务，消费者维权的方式、途径及时限。

　　宁夏自治区邮政管理局组织各市局开展多种形式的“诚信快递、你我同行”“3·15”主题宣传活动。

　　一是开展现场集中宣传。各市局提前与地方市场监管部门联系沟通，组织辖区快递企业参加“3·15”国际消费者权益日集中宣传活动，通过发放宣传材料、公布投诉电话、现场答疑等方式，向消费者宣传快递服务消费相关权利和义务，介绍消费者维权方式和途径，普及邮政行业法律法规知识。银川局现场发放《邮政法律法规知识50问》、《银川市快递企业致全市人民的一封信》、《温馨提示——实名寄递，幸福你我他》等资料共计2000余份；石嘴山局联合快递企业发起签名宣言活动；中卫局现场设立咨询台受理消费者咨询，共接待咨询市民50余人次。二是召开快递企业座谈会。各市局召集辖区快递企业、消费者和社会监督员就服务质量提升、消费者投诉处理、快递业信用体系建设相关问题进行讨论。通过座谈会引导快递企业提高对建设“诚信快递”的认识，深化了行业相关法律规定的贯彻落实，为进一步维护快递市场秩序和消费者合法权益奠定了基础。固原局联合市场监管局召开了快递业消费维权座谈会，重点围绕如何引导快递业市场主体诚信合法经营，提高消费者诚信安全用邮和依法维权的意识能力，营造诚实守信的市场环境等问题进行了探讨。三是组织征文活动。全区邮政管理系统开展了以“诚信快递、你我同行”为主题的征文活动，公开征集稿件进行评选，并将评选出的优秀稿件向《中国邮政快递报》和《快递》杂志进行投稿。四是开展网站等媒体宣传。各市局在各自局门户网站开设了“诚信快递、你我同行”专栏，宣传相关法律规定、政策要求、快递业诚信先进事迹和维护消费者权益开展的工作、取得的成效等内容，开设了留言信箱，收集消费者涉及快递诚信方面的意见建议。

　　宁夏局表示，将以此次宣传活动为契机，进一步加强自治区邮政市场监管，维护市场秩序，不断提升行业整体服务质量和服务水平，完善、畅通申诉渠道，努力为全区邮政业消费者打造一个安全放心的用邮环境。