国家邮政局：上半年快递服务水平稳步提升

7月14日，国家邮政局对外发布了2014年上半年邮政行业经济运行情况、快递服务满意度调查和时限准时率测试结果：邮政行业继续保持较快的发展态势，快递服务满意度持续提升，全程时限均值进一步缩短。

据介绍，上半年，邮政企业和快递服务企业业务收入 （不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成1505亿元，同比增长22.8%；业务总量累计完成1642亿元，同比增长35.1%。快递业务继续保持快速增长，业务量完成59亿件，同比增长53.7%，业务收入完成898亿元，同比增长42.5%，其中，6月份当月快递业务量达到11.3亿件，创单月历史新高。值得注意的是，业务量与业务收放增幅之间的差距有所减小。

数据还显示，上半年民营快递企业市场份额持续上升，其中业务量比重达83.4%，业务收入比重达73.3%。东、中、西部地区各项快递业务均保持了较好的增长势头，地区间业务结构基本稳定。

快递服务满意度调查和时限准时率测试结果显示，上半年，快递服务总体满意度为73.8分，较2013年增加1.1分，快递服务水平稳步提升。

国家邮政局市场监管司司长王丰表示，相比以前，此次公布的服务满意度评价信息更多，是为了倒逼快递企业服务的提升。快递品牌总体满意度前5名的企业依次为：顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递、申通快递。在快件的受理、揽收、售后和投递四个环节中，投递环节满意度首次突破80分，达到81.4分，较2013年提升明显；服务前后端差距有所缩小，改善主要来源于投递时限的缩短。

上半年，快递服务全程时限的均值为57.58小时，比2013年下半年缩短0.6小时；该项指标领先的前5家企业为顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、中通快递、申通快递。国内异地快递服务时限72小时准时率的均值为75.4%，比2013年下半年提高1.5个百分点；该项指标领先的前5家企业为邮政EMS、顺丰速运、中通快递、圆通速递、申通快递。 (数据来源：国家邮政局)