国家邮政局召开2017年第一季度快递服务质量提升

　　会议指出，2017年第一季度，快递服务持续改善，呈现出稳中求进，向上向好的发展态势。快递服务有效申诉76457件，同比下降20.6%，低于快递业务量增长幅度52.1个百分点，消费者对快递企业申诉处理结果的满意率为96.8%，同比增长0.7个百分点。快递服务公众满意度为77.2分，较2016年同期提升0.5分。受春节假期影响，一季度，全国重点地区快递服务时限70.76小时，72小时准时率64.3%，与去年同期相比均有所下降。全国工商和市场监管部门通报的情况显示，2015年以来，快递服务投诉量连续三年大幅下降，行业整体趋向规范化发展。但不容忽视的是，快件末端投递服务、延误和丢失短少问题依然突出，基层网点不稳定、快递员职业保障欠缺等成为行业发展亟待破解的课题。

　　会议要求，各参会企业一是要高度重视快递服务中存在的各项问题，尤其是快件延误、丢失短少等民众集中反映的热点问题，根据自身情况和监测数据，主动查摆原因；二是坚持以问题为导向，积极研究解决问题的方法，从规章制度、硬件配备以及信息化建设等方面综合施策，加强对分支机构和加盟商的管控力度；三是要用好联席会议制度，进一步充实会议内容，优化工作模式，努力将联席会议打造成为聚焦服务质量提升的政企良性互动、多方积极参与的交流平台。，国家邮政局将对各企业存在的问题、企业提出的意见建议建立完善管理台账，强化督导落地。

　　会上，各企业踊跃发言，就申诉实名制、末端派送、快件赔偿、智能快件箱管理等问题提出建议，申通、圆通、百世、天天介绍了落实国家局工作部署，减免对基层网点罚款、扶持网点发展的做法。会议还重申了快递企业不得寄递国家机关公文的法律规定，就《国家机关公文寄递管理规定（征求意见稿）》征求了各参会企业的意见。

　　下一步，国家邮政局将立足政企互动、社会共治，进一步完善快递服务质量提升联席会议，加强质量监测与通报，组织经验交流与共享，强化管理考核，推动快递服务质量持续稳步提升。