2018年人均使用快递36件！国家邮政局公布行业核

4月11日上午，国家邮政局召开2019年第二季度例行新闻发布会，发布解读《2018年中国快递发展指数报告》。2018年，中国快递发展指数为814.5，同比提高23.6%，行业加速进入高质量发展阶段;其中，服务质量指数同比提高30.2%，速度超过规模发展指数。

数据显示，2018年我国快递市场规模高位运行，市场结构持续优化，质量效益加速提升，新技术、新业态、新模式不断涌现，行业高质量发展进程加速，为宏观经济稳中向好注入了新的动力和活力。

从各分项指数来看，快递发展规模指数显示出2018年我国快递市场规模高位运行，业务规模全球领先。2018年，发展规模指数为1765.3,同比增长25.5%。

全年全国快递业务量达到507.1亿件，比上年增长26.6%。全国快递企业日均快件处理量1.4亿件，最高日处理量达到4.2亿件，同比增长25.7%。快递业务收入超过6000亿元，达到6038.4亿元，同比增长21.8%。2018年快递业务量收分别是2010年快递业务量收的21.7倍和10.5倍，年均复合增长率分别为46.9%和34.2%，远高于同期国内生产总值增速，成为新经济的亮点。

从全球范围看，2018年，我国快递业务量超过美、日、欧发达经济体之和，规模连续五年稳居世界第一，是第二名美国的3倍多，占全球快递包裹市场的一半以上，成为全球快递包裹市场发展的动力源和稳定器。

国家邮政局发展研究中心指数研究室主任刘江表示，目前快递业增速依然居现代服务业前列，而且增长的含金量不断提升，现在快递业务量每增长1个百分点相当于五年前增长5.5个百分点。从增量来看，从2016年起，每年快递业净增量基本达到百亿件的规模，2018年净增量达到106.5亿件，创下历史新高。

快递服务质量指数则显示出快递业服务质量同步提升、服务能力持续增强。2018年，快递服务质量指数为133.4，比上年提高30.2%。快递服务满意度得分为75.9分，比上年提高0.2分。72小时准时率为79%，比上年提高0.3个百分点。快递服务有效申诉率降到百万分之二以下，同比改善近一半，有效申诉率连续六年改善。

快递企业愈发重视用户消费体验，服务质量改善和市场份额提升逐步形成良性循环。主要品牌企业服务质量较高，市场份额提升较快，2018年快递与包裹服务品牌集中度指数CR8达81.2，比上年末提升2.5，提升幅度创五年以来最高，市场集中度提升也带动了行业整体服务质量提升。

2018年，快递发展普惠程度继续改善，指数为377.2，比上年提高5%。这表明随着城市投递形式多元化和农村服务网络快速延伸，我国快递发展普惠程度日渐提高。

2018年，全国建成城市公共快递服务站和农村公共取送点分别达到7.1万个和6.7万个，主要快递企业城区自营网点标准化率超过92.7%，较上年末提高10个百分点，行业服务形象明显改善。主要企业投入运营智能快件箱27.2万组，新增近7万组，箱递率达到8.6%，提高1.6个百分点，投递效率明显提升。住宅投递、智能快件箱投递和公共服务站投递等多种模式互为补充的末端投递服务新格局已经形成。平均每万人1.5个快递网点，每百平方公里2.2个快递网点，“末端一公里”便利化程度继续加强。

全国农村地区快递服务网点达到6多万个，快递企业乡镇网点覆盖率达到92.4%，同比提高5.1个百分点。“寄递+电商+农特产品+农户”脱贫模式作用凸显，快递企业打造服务农业“一地一品”项目905个，覆盖国家级贫困县34个。全国98%以上的人口足不出乡就可以享受便捷的快递服务，快递已经成为刺激农村消费、振兴农村经济的重要助力。

数据显示，2018年，我国快递发展普惠成效显著。2018年，人均快件使用量为36件，较上年增加7件。快递企业日均服务2.8亿人次，相当于每天5人中就有1人使用快递服务，快递成为现代生产生活不可或缺的组成部分。快递业务收入占国内生产总值的比重为6.7‰，同比提高0.7个千分点，对经济增长的直接贡献提升。快递业新增就业人数超过20万人，对国内新增就业贡献率达2%以上，为保就业做出了积极贡献。

快递业已经成为拉动消费的重要力量。刘江指出，快递对消费的贡献主要体现拉动消费增长、实现消费公平和推动消费升级三个方面。在快递业推动下，2018年快递支撑网络零售额超过7万亿元，农村地区消费潜力被激发，全国农产品网络零售额达到2305亿元，同比增长33.8%，均远高于城市增速。，“互联网+快递+”加速线上线下一体化，带动了体验经济、共享经济等创新发展，超市、商场等传统零售业态与电商平台新业态深度融合，快递渠道缩短了流通链条，提升了整个社会经济效率。

2018年，快递发展趋势指数为92.9。预计2019年快递业务量将超过600亿件，同比增长22%;快递业务收入将超过7000亿元，同比增长18%。从发展趋势来看，快递业发展基本面持续向好，行业高质量发展进程将持续加快。